近日，臧某某发布了系列言论不实、蓄意诋毁物业的小视频。系列视频短时间在网络迅速发酵，有的视频已获得近3万转发量，“大力支持取消物业”的跟评也煽动着业主的情绪。此等行为，极大损害了物业服务行业和广大业主合法权益，若允许其大肆传播，必将对社区和谐、社会安定产生不利影响。

　　襄阳物协微信公众平台现呼吁各市物业管理协会、广大物业服务企业及广大物业人联合采取投诉、举报等措施，请相关部门和平台尽快核实并采取以下措施：

　　1.删除其发表的相关视频；

　　2.臧某某在相关平台上公开向全国物业人道歉；

　　3.对其相关账号禁言一个月以上。

　　抖音投诉方式

　　视频打开状态下，记住视频发布时间及相关文字-点击右边栏“作者头像”-进入作者主页点击右上角“...”(三个横点)-在跳出的页面中点击“举报”-选择举报理由-选择具体违规内容时，选择视频/图集，根据视频发布时间及相关文字查找-选中视频-填写举报描述及图片材料-点击“提交”完成投诉

　　微信视频号投诉方式

　　视频打开状态下，长按视频中间-在跳出的页面中点击“投诉”-选择投诉原因-在跳转的页面中，点击补充更多投诉信息-添加图片凭证、文字描述（可选）-点击“提交”完成投诉

　　哔哩哔哩投诉方式

　　视频打开状态下，点击右上方三个坚点-跳出的页面中第二行向左滑动-点击“举报”-选择举报理由-向下滑动添加“详细描述”和“图片材料”-点击“提交”完成投诉

　　理由如下：

　　一、臧某某的行为有悖信息发布的相关政策法规

　　中央网信办印发的《关于进一步加强网络侵权信息举报工作的指导意见》明确，“重点处置‘自媒体’制作、复制、发布的虚假不实信息，建立网络账号(账号主体)黑名单机制，从严处理举报集中的违法违规账号及其主体。重点处置网络信息搜索服务提供者以链接、摘要、快照、联想词、相关搜索等形式推荐的侵权信息。重点处置网络话题、信息评论、网络直播、短视频、网络群组等栏目环节出现的互撕谩骂、拉踩引战等侵权信息。”

　　《中华人民共和国刑法》第二百四十六条明确，“以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。”

　　二、臧某某的言论有悖物业管理的相关政策法规

　　现就视频中涉及的相关问题点，以国家政策法规的相应条款予以解释和回应。

　　关于物业管理的概念。《物业管理条例》第二条，物业管理“指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。”

　　关于物业服务收费。《物业服务收费管理办法》第十一条明确，“实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3.物业管理区域清洁卫生费用；4.物业管理区域绿化养护费用；5.物业管理区域秩序维护费用；6.办公费用；7.物业管理企业固定资产折旧；8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9.经业主同意的其他费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。”

　　关于垃圾费用。上述物业服务成本构成中所讲的“物业管理区域清洁卫生费用”与“生活垃圾处理费”是不同的。前者主要指公共区域的清洁打扫，包括工具、劳保用品、卫生防疫杀毒费用等。后者主要指在垃圾处理厂(场)内对垃圾进行焚烧发电和卫生填埋等无害化处理所需的费用。前者是物业公司收取的，后者是由其他部门收取。

　　关于公共收益。《民法典》第二百八十三条，“建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项；有约定的，按照约定;没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分面积所占比例确定。”《物业管理条例》第五十四条，“利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。”

　　三、臧某某的论断有悖行业价值和群众意愿

　　物业服务涉及群众切身利益，是解决群众“急难愁盼”问题的前沿阵地，是提升人民群众获得感、幸福感、安全感的重要保障，也是稳就业、促发展的重要产业。尤其在新冠疫情防控工作中，物业人舍小家、顾大家、勇担当、善作为，以实际行动为千万家庭筑起坚固防线，是落实协同打赢疫情歼灭战的重要力量。物业人的付出，获得《人民日报》为首的各大媒体纷纷点赞，也收获了广大业主的高度赞扬。同时，作为社区治理的重要组成部分，物业管理为社区治理提供了基础设施、公共服务以及管理经验和专业知识,为社区居民提供良好的居住环境和便利的生活条件。

　　综上，物业服务涉及千家万户的安居、宜居、乐居，是提升业主安全感、幸福感的关键。我国物业管理行业发展40余年，取得有目共睹的成绩，赢得社会各界的广泛认可，这是不争的事实。臧某某以“股权资本设计专家”自居，体现着浓厚的资本运作意识，不能代表广大业主的合法权益，具体代表的是哪方的利益，显而易见。

　　近日，最高人民检察院发布一则《假如“职业物闹”有训练营》的微视频，并指出“‘职业物闹’常以维权名义，挑起小区矛盾，扰乱物业管理秩序，非法牟利，最终达到对物业项目‘撬盘’的目的。‘职业物闹’的行为可能涉嫌敲诈勒索、寻衅滋事、故意伤害、故意毁坏财务、聚众扰乱社会秩序、妨害公务、侵犯公民个人信息等罪名。”

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