6月11日

襄阳市“治理物业服务突出问题”

正面典型案例和

反面典型案例发布

涉及多家小区物业公司

一起来了解

01

正面典型案例

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正面典型案例一

基本情况：绿地中央广场香俪公馆位于襄阳市樊城区卧龙大道与江山南路交汇处。小区建成于2020年，共4栋住宅楼，总户数700余户，隶属于王寨街道云兴社区，由长城物业集团股份有限公司提供服务。配套完善，交通便利，是樊城区宜居典范小区之一。

主要措施及整治成效：该小区以“精细化管理+安全守护+品质服务”为核心，打造优质居住环境。针对南门道路车辆乱停问题，物业企业在道路中心线加装护栏，规范车辆进出与停放，彻底解决乱停车现象；同时增设警示牌，提醒车主减速慢行，有效减少车辆剐蹭，保障业主出行安全。实行人车分流管理，地下车库统一规划，外来车辆实名登记准入，确保小区内部交通有序、安全。建立业主诉求快速响应机制，客服人员及时受理业主咨询、报修，维修人员快速上门处理房屋、设施故障，保障设施设备正常运行。推行线上缴费、一键报修等便捷服务，简化办事流程。定期开展业主沟通会，收集意见建议，持续优化服务内容，提升业主满意度。

工作启示：此案例彰显了物业企业以业主为中心的服务理念，通过秩序管控+服务优化+沟通互动的综合举措，既解决了小区实际问题，又全面提升了居住安全性与舒适度。物业企业以责任担当为底色，以精细化管理为抓手，切实保障业主权益，最终实现小区品质与业主幸福感的双重提升，为物业服务树立了优质标杆。

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正面典型案例二

基本情况：利达豪庭小区位于宜城市襄沙大道，隶属于龙头街道七里花园社区，小区内公共绿地属于全体业主共有资源，私自占用公共绿地搭建构筑物，不仅破坏小区整体环境，还存在安全隐患，也容易引发邻里矛盾，是小区治理中的难点问题。

主要措施及整治成效：2026年4月13日，该小区物业服务企业在日常巡查时，发现19栋1单元102室一楼花园存在违规搭建行为。工作人员当即拍照留存证据，并第一时间将问题上报至七里花园社区。社区核实情况后，立即启动“乡镇吹哨、部门报到”机制，联动宜城市住建局、市城管局、龙头街道办事处赶赴现场开展处置。执法人员现场核实违建情况并下达整改通知，各方工作人员协同制定拆除方案并组织施工，整个拆除过程规范有序。从物业发现问题到违建全部拆除完毕，全程用时不足2小时，其中拆除作业仅耗时48分钟。

工作启示：此次处置有效发挥了物业巡查的前沿作用，依托多方联动机制，成功破解了基层治理难题。违建被彻底拆除后，小区公共绿地恢复原貌，安全隐患全面消除，全体业主的合法权益得到有效维护，文明处置的方式也赢得了周边居民的认可。

来源：市住新局