春节临近，年关将至。对物业人来说，“过年”不是放假，而是进入全年最紧张、最关键的“战备期”。

工程部

设备不“放假”，隐患不过年

目标：零故障运行、零突发停供、零安全事故

✅ 检查重点(附实操细节)：

1.配电系统全负荷测试

模拟除夕夜用电高峰，开启所有公共照明+电梯+水泵，测试变压器温升、电流平衡;

备用发电机带载试运行≥30分钟，记录油量、电压稳定性;

配电房防鼠板、灭火器、绝缘工具齐全有效，严禁堆放杂物。

2.电梯“三查三验”

查维保记录是否完整(近30天内必须有一次半月维保);

验五方对讲是否直通值班室(现场拨测);

测底坑积水、机房温度、钢丝绳锈蚀情况;

3.给排水“冬防”专项

北方项目：裸露水管全部包裹保温棉，地库入口加装防冻帘;

南方项目：清理屋面天沟、雨水口落叶，防止暴雨倒灌;

所有水泵控制柜切换至“自动”状态，浮球阀动作灵敏。

4.消防系统联动实测

随机触发一个烟感，验证：声光报警→主机显示→喷淋泵启动→值班室响应，全程≤90秒;

消火栓水压测试(顶层最不利点≥0.07MPa);

灭火器压力指针在绿区，且2026年未过期。

5.公共区域设施巡检

儿童游乐设施螺丝紧固、地面缓冲垫无破损;

单元门禁刷卡/人脸识别灵敏，闭门器回弹正常;

地下车库充电桩线路无裸露、散热良好。

📌 整改闭环：发现问题立即贴“隐患标签”，拍照上传工单系统，48小时内完成维修并复验。

安保部

人防+技防+心防，筑牢安全墙

目标：防盗窃、防火灾、防冲突、保秩序

✅ 检查重点(含实战动作)：

1.门岗“三问三看”制度

问事由、问房号、问联系人;

看证件、看神色、看携带物品;

快递、外卖集中存放点每日消毒，滞留超24小时提醒业主领取。

2.监控与周界全覆盖排查

调取上周录像，验证存储时长≥30天;

围墙红外对射、电子围栏测试报警是否联动;

地下车库拐角、非机动车棚等盲区加装广角镜或补盲摄像头。

3.高频巡逻“打卡+突击”结合

设置12个重点打卡点(配电房、水泵房、空置房、垃圾站等);

每夜22:00–6:00增加1次“无声巡逻”(不打手电、不说话，突查异常);

对长期无人居住户，联合客服登记，每周巡查一次门窗水电。

4.烟花爆竹与易燃物清查

张贴《禁止燃放烟花爆竹告知书》于每栋大堂;

清理楼道、阳台下、绿化带内纸箱、泡沫等可燃物;

在小区外围指定区域设置临时燃放点(需报备街道)，配备2具灭火器+1名保安值守。

5.应急处突实战演练

节前组织1次“电梯困人+火情初起”双场景演练;

全体安保人员掌握AED使用、海姆立克急救法;

与属地派出所、消防站建立节日联络机制。

环境部

从“干净”到“精致”

年味要靠细节堆出来

目标：无积尘、无异味、无死角、有年味

✅ 检查重点(精细化标准)：

1.深度保洁“七净五无”

七净：地面净、墙面净、扶手净、电梯净、玻璃净、垃圾桶净、排水沟净;

五无：无垃圾、无污渍、无蛛网、无积水、无异味;

特别动作：用白手套擦拭单元门把手、信报箱，检验清洁质量。

2.垃圾管理“日产日清+分类督导”

垃圾桶每日冲洗2次，桶身无污垢、无满溢;

厨余垃圾破袋投放，督导员早7–9点、晚6–8点在岗引导;

大件垃圾(旧家具、装修废料)单独登记，节前集中清运。

3.节日氛围营造“三有”原则

有主题：主入口布置“福满家园”景观小品;

有色彩：红灯笼、中国结、春联统一风格，悬挂牢固;

有文化：在公告栏张贴“文明过节倡议书”“邻里守望公约”。

4.消杀与防鼠专项

投放鼠药于车库、设备房角落，设警示牌;

垃圾站周边喷洒除虫剂，每周2次;

检查排水沟盖板是否严密，防止蛇虫鼠蚁进入。

5.雨雪天气预案

提前储备融雪盐200kg、防滑草垫50卷、铁锹30把;

地库坡道铺设防滑条，大堂门口放置吸水地垫;

暴雪预警时，全员待命，6:00前完成主干道清雪。

客服部

服务在线，沟通不断线

目标：诉求快响应、信息全透明、关怀有温度

✅ 检查重点(人性化举措)：

1.春节值班“三公开”

公开值班表(含项目经理电话);

公开维修响应时限(小修2小时，大修24小时);

公开紧急联络方式(张贴于每户门后)。

2.空置房“托管服务”

业主报备后，提供“代查水电、代收快递、代浇绿植”服务;

每3天入户一次，拍照反馈至业主微信;

发现漏水、漏电立即处置并通知。

3.节日便民服务

设立“年货临时堆放区”，避免快递堵塞大堂;

组织“写春联送福字”活动(邀请社区书法爱好者参与);

为独居老人送上“新春慰问包”(含口罩、消毒液、应急联系卡)。

4.费用与通知管理

通过公众号+短信+楼栋群，三渠道发送《春节温馨提示》;

物业费缴纳支持线上支付，开具电子发票;

对欠费户采取“温情催缴”，避免节日期间引发矛盾。

5.舆情与投诉前置处理

梳理近3个月重复投诉问题(如噪音、停车)，节前集中化解;

建立“节日敏感事项清单”，如装修停工、宠物管理等，提前宣导。

❤️ 致全体业主的一封信

亲爱的业主朋友们：

当您忙着采办年货、归心似箭时，有一群物业人正默默守护着您的家园。

我们深知，安全不是口号，是每天拧紧的一颗螺丝；服务不是承诺，是深夜接起的一通电话。

恳请您：

外出时关闭水电燃气总阀;

不在公共区域堆放私人物品;

教育孩子勿玩火、勿攀爬;

遇事多一份理解，少一句抱怨。

您的配合，是我们坚守的最大动力。

来源：纵横物管