编者按

党建引领促发展，服务提质惠民生。为推动我市物业服务行业高质量发展，全面提升物业服务水平与业主生活品质，此前，我会在全市范围内征集选树“住宅小区物业服务质量提升”典型案例。各会员单位及相关物业服务企业积极响应，涌现出一大批聚焦基础服务优化、设施改造升级、业主沟通创新、社区便民暖心等领域的鲜活案例。这些案例不仅是物业服务企业深耕细作的生动缩影，更是行业高质量发展的有力见证。

今起推出【物业服务质量提升典型案例】系列报道，旨在以典型为镜、以标杆为尺，为全行业高质量发展注入动能。

深耕服务细处 党建引领焕新

——中建·状元府小区物业服务提质实践

问题诊断

中建·状元府小区位于邓城大道49号，始建于2015年，2016年交付使用，占地面积超24万平方米，共有业主1892户，业主背景呈现多元化特征。随着居民生活品质需求的不断提升，传统物业服务在响应效率、服务精细化程度、业主互动效能等方面的短板逐渐凸显。同时，伴随小区入住率持续攀升，现有三车停放位已无法满足业主需求，车辆停放难、充电难问题日益突出。此外，小区主干道因地基沉降出现路面裂痕，部分区域落差最大达十公分;房屋外墙渗漏、下水管道老化等工程质量问题也逐步显现。

上述问题的根源在于“权、责、利”边界模糊。其中，“权”涉及业主物权与物业管理权，“责”涵盖物业的服务责任与业主的守约责任，“利”则关联个人权益与公共权益。三者若无法清晰界定并形成动态平衡，任何单一问题都可能演变为复杂的长期矛盾。解决之道在于构建权责清晰、沟通透明、规则明确、多方共治的社区治理体系，这需要物业公司的专业服务、业委会的公正监督与全体业主的公共意识协同发力、同向而行。

解决措施

以党建引领为核心，依托红色物业建设，物业管理处联合社区及业委会制定专项提升方案，着力构建“高效、贴心、透明”的物业服务体系，持续增强业主的居住幸福感与社区归属感。

1. 联动共治解难题。联合社区、业委会共同商议，精准对接业主停车及充电需求，制定专项方案并公示，目前已新增6处三车停放区域及两百余个充电端口，有效破解了业主“停车难、充电烦”的痛点，让业主归家无忧、充电安心。

   
   

2. 基础服务提质效。针对业主提出的普通维修需求，建立“15分钟响应、24小时处置、48小时回访”的闭环服务机制，筑牢服务“基本功”。此前连续降雨期间，部分业主反映室内积水，客服接到诉求后第一时间上报工程部，工作人员即刻赶赴现场紧急处置，当日备齐维修材料完成修复，最大限度降低业主财产损失，事后获得业主认可并赠予锦旗致谢。

3. 创新举措优环境。积极探索环境管理新方法，全力为业主营造赏心、舒心、安心的居住氛围。管理处自制多功能模具打造路沿石，有效阻挡路面积水;回收利用废旧轮胎制作特色花卉景观，既践行环保理念，又为小区增添观赏性。

4. 文化赋能聚人心。深耕社区文化建设，通过组织节日庆典、联动商家开展便民服务、提供免费体检等福利活动，拉近邻里距离、增强社区凝聚力。常态化开展免费清洗地垫、磨菜刀服务，节假日组织业主集体观影，丰富业主精神文化生活。

5. 细微之处暖民心。以情感沟通为纽带，精准对接业主潜在需求，适时优化服务举措，在细节处发力赢得业主认可。例如，在园区增设休闲座椅，进一步拓宽业主休憩空间，让社区更具温度。

6. 多元调解促和谐。面对业主需求多元、“众口难调”的现实问题，针对性化解邻里矛盾，引导业主树立共治理念，破解“物业该管的不管、不该管的硬管”的认知误区。在业主群积极宣传文明养犬等常识，协助做好后续清洁保障;为热爱广场舞的业主协调合适活动场地，规范音量控制及活动时间，兼顾各方诉求、避免矛盾升级。

取得成效

社区物业党建联建充分发挥桥梁纽带作用，实现社区党组织、业主委员会、物业公司三方力量无缝衔接，推动信息沟通更顺畅、决策执行更高效。在党组织的引领推动下，物业服务工作确立了更高标准、更细要求，通过开展“我为群众办实事”等主题活动，主动聚焦老人关怀、邻里调解等业主“急难愁盼”问题，切实为群众排忧解难。

小区内建立党组织阵地，让党的方针政策直达基层、落地见效，打通服务群众“最后一公里”，同时强化社区意识形态引导，确保社区发展始终沿着正确方向前进。物业公司内部党组织充分发挥战斗堡垒作用，凝聚党员员工力量，打造出一支作风过硬、执行力强的专业队伍，党组织生活的常态化开展也进一步增强了员工的归属感、荣誉感与使命感。

“三方联动”模式下的社区物业党建联建，最大成效在于成功构建起党建引领、政府监管、基层民主、市场运作、社会协同的五位一体现代社区治理新格局，印证了党的领导与市场经济下专业服务的深度融合可行性，实现了“1+1+1>3”的治理效能。小区已从单纯的物理居住空间，转变为有认同、有温度、有活力的“生活共同体”与“精神家园”。经武汉新城物业管理有限公司襄阳分公司全体员工共同努力，小区物业服务质量的提档升级获得全体业主高度认可，而妥善处理业主投诉，也不再是服务的终点，而是持续优化服务的新起点。

总结启示

武汉新城物业始终坚守总公司“以人为本，业主至上，持续改进，追求卓越”的服务理念，攻坚克难、真抓实干，圆满完成各项服务提升任务。

“路遥方能知马力”，新城物业将继续以党建为引领，创新开展形式多样、内容丰富的惠民活动，以初心践使命、以匠心筑服务，用心用情守护业主幸福，与全体业主携手共创安全、温馨、和谐的幸福家园。

来源：武汉新城物管