编者按

党建引领促发展，服务提质惠民生。为推动我市物业服务行业高质量发展，全面提升物业服务水平与业主生活品质，此前，我会在全市范围内征集选树“住宅小区物业服务质量提升”典型案例。各会员单位及相关物业服务企业积极响应，涌现出一大批聚焦基础服务优化、设施改造升级、业主沟通创新、社区便民暖心等领域的鲜活案例。这些案例不仅是物业服务企业深耕细作的生动缩影，更是行业高质量发展的有力见证。

今起推出【物业服务质量提升典型案例】系列报道，旨在以典型为镜、以标杆为尺，为全行业高质量发展注入动能。

聚焦民生痛点，巧解通行难题

——雍江国际小区非机动车库改造实践

问题诊断

襄阳雍江国际小区位于襄阳市樊城区沿江大道68号，于2022年12月11日正式交付使用，属新建商品房住宅小区。交付初期，小区负一层非机动车车库通道采用“中间楼梯+两边斜坡”设计，符合当时施工标准，且地产方已根据物业建议，将原台阶改造为坡道。但改造后的通道仍存在三大核心问题：一是坡度过陡，电动车上坡费力、下坡易失控;二是通道狭窄且设有多处180°拐弯，通行视线受阻;三是宽度仅2米，无法满足双向通行需求，会车时极易拥堵、引发碰撞。

随着小区入住率逐步攀升，非机动车保有量较交付初期大幅增长，原有通道的设计缺陷彻底暴露。据业主反馈，通道初次改造后，仍发生过业主骑行摔倒事故，造成轻微擦伤。该问题加剧了业主不满情绪，业主多次通过社区居委会、客服热线投诉，成为小区物业与业主矛盾的核心焦点。

解决措施

（一）精准施策，破解通行核心难题

多渠道征集意见，科学敲定改造方案

项目团队摒弃“单向决策”模式，通过“线上+线下”双渠道广泛征集业主意见：线上依托业主微信群推送3套改造方案效果图，开放24小时投票通道;线下在物业办公室前台设置咨询点，发放调查问卷近400份，现场为业主详解方案可行性及优劣。最终结合多数业主投票结果，确定“功能复合化改造+配套设施升级”的核心方案，确保改造方向精准贴合业主实际需求。

创新空间利用，优化通道布局设计

充分利用北门单向机动车道出口，采用标准化隔离护栏进行物理分隔，在保障机动车正常通行宽度的前提下，开辟专用非机动车通道，彻底解决“人车混行”隐患。同时，协调地产方让出两个车位的使用权，在非机动车库南侧新增通道并安装甲级防火门;在坡道内加装减速带，在拐弯处设置凸面镜消除视线盲区，全面解决非机动车进出不便的问题。

完善配套设施，筑牢安全通行防线

在非机动车入口安装具备人脸识别功能的智能闸机管理系统，实现“一人一车一闸”精准管控，杜绝外来车辆占用资源;在车库全域增设监控设备，同时全面检修消防喷淋、消火栓、排烟风机等消防设施，确保其正常运转，满足火灾等紧急情况下的安全疏散及应急处置需求。此外，在通道两侧加装1.2米高防护栏，地面铺设防滑减速带，每5米设置1盏LED感应照明灯，从多维度提升通行安全性。

原有非机动车通道

改造后非机动车通道

（二）建章立制，构建全周期管理体系

建立“多方联动”决策机制，物业公司主动征集业主需求、听取社区街道意见，及时反馈给建设单位，通过召开专题会议敲定改造方案并形成书面决议公示，确保决策透明化、科学化。强化常态化宣传引导，每月通过小区宣传栏、业主微信群推送骑行安全知识及电动车停放、充电注意事项，提升业主安全意识。健全闭环反馈机制，每半年通过线上问卷、入户走访等方式开展服务满意度调查，对收集的问题分类建档，明确整改责任人和完成时限，整改结果及时向业主公示，形成“反馈—处理—公示—回访”的全流程管理，持续优化服务质量。

（三）亮点凸显，打造可复制示范样本

零破坏改造，实现低成本高效升级

改造过程中未对小区原有建筑结构、消防布局进行任何破坏性施工，仅通过空间重新规划、设施优化完善，在严格符合消防规范的前提下实现功能全面升级，既有效控制改造成本，又缩短施工周期，最大限度减少对业主日常生活的影响。

复合化设计，提升空间利用效能

北门机动车道“一分为二”的改造模式，打破传统“单一功能通道”的局限，在有限空间内同时满足机动车与非机动车的通行需求，大幅提升空间利用率，为同类空间狭小、非机动车通行难题突出的住宅小区提供了可复制、可推广的解决方案。

取得成效

改造完成后，小区业主对非机动车通道服务的满意度显著提升，当年物业费收缴率达96%，彻底扭转了此前“缴费难”的被动局面。部分业主专门向物业公司送达感谢信，称赞此次改造“切实解决了业主的烦心事、揪心事”。该改造案例获得行业认可，多家物业公司前往现场观摩学习;社区街道在年度工作总结中明确指出，该项目有效化解了物业与业主之间的矛盾纠纷，为社区和谐稳定奠定了坚实基础。

总结启示

该案例为物业服务企业优化服务、破解民生难题提供了重要借鉴：其一，坚持业主需求导向，搭建多元沟通机制，让业主深度参与决策全过程，才能确保服务措施精准对接实际需求;其二，坚守创新与安全并重原则，在不突破规范底线、不影响原有设施功能的前提下，通过空间优化、设施升级等创新手段高效破解难题;其三，构建长效管理机制，摒弃“改造完成即收尾”的短期思维，通过常态化运维、闭环管理，保障服务质量持续稳定。

对物业管理行业而言，该案例印证了“小改造也能实现服务大提升”的理念，为行业高质量发展提供了新思路。物业服务不应局限于日常保洁、安保等基础服务，更要主动排查业主急难愁盼问题，以精准施策、创新服务破解民生痛点，持续提升业主居住体验，推动行业从“被动响应”向“主动服务”转型，为建设和谐社区、提升城市居住品质贡献物业力量。

来源：招商物业