编者按

党建引领促发展，服务提质惠民生。为推动我市物业服务行业高质量发展，全面提升物业服务水平与业主生活品质，此前，我会在全市范围内征集选树“住宅小区物业服务质量提升”典型案例。各会员单位及相关物业服务企业积极响应，涌现出一大批聚焦基础服务优化、设施改造升级、业主沟通创新、社区便民暖心等领域的鲜活案例。这些案例不仅是物业服务企业深耕细作的生动缩影，更是行业高质量发展的有力见证。

今起推出【物业服务质量提升典型案例】系列报道，旨在以典型为镜、以标杆为尺，为全行业高质量发展注入动能。

红色物业固根基，“八保：服务暖邻里

——融侨锦江小区服务质量提升案例

问题诊断

融侨锦江位于樊城区前进路与小清河交汇处，是洪家沟片区城中村改造项目最大的商住小区，锦江一期交付于2017年12月30日，锦江二期交付于2019年6月24日，小区由15栋高层住宅组成，共1596户，居住人口5000余人，占地面积约6.4万平方米，总建筑面积约22.9万平方米，其中商业面积约为1.2万平方米，绿化约2.3万平方米。小区由襄阳融侨城物业管理有限公司提供物业服务。在物业专项整治初期，存在物业报事报修处理不及时;业主对家中水压小、水压不稳定及突发性停电问题存疑;对小区公共收益公示不认可等问题。

解决措施

（一）优化基础服务，构建多元服务体系

为优化物业服务，小区依托党支部开展监督评议测评，在小区每栋楼公示二维码点单服务，业主可通过扫码反馈问题及建议;同时召开“3+N”联席会，精准解决居民急难愁盼问题。工程部门加强日常设施设备巡查养护，维修工单接单后3小时内响应维修，工单闭环后由客服跟进维修反馈;新增夜间工程值班制度，确保突发维修问题及时处置。对于管道开挖、电梯配件更换等与业主日常生活出行密切相关的维修工作，客服会将现场进展实时同步至公示栏及业主群，保障业主知情权。在物业党支部引领下，物业服务探索形成“八保”服务体系(即保宣传、保安全、保维修、保秩序、保绿化、保清洁、保活动、保稳定)，要求物业工作人员亮身份、亮职责，接受居民打分评价，全面提升物业服务整体水平。以党支部为平台，推动物业服务透明化建设，做实“网格+物业”服务模式，成立“社物”工作室，搭建高效问题解决平台。为改善居民休闲娱乐环境，物业完善小区健身娱乐设施，推进“五分钟便民服务圈”建设;链接多方资源下沉，全力创建垃圾分类示范小区;积极推进适老化改造，便利行动不便老人居家养老;按照“精细、精美”原则开展园区绿化管养，对现有绿植进行整改补植，打造特色绿化景观，使之成为业主休闲健身的优质场所。

（二）推进透明化管理，搭建零距离沟通桥梁

为推动襄阳融侨城管理有限公司物业服务透明化，服务中心定期开放小区配电房、水泵房等设备房，邀请业主实地查看设施设备运行情况，打消业主疑虑;每月20日设立项目经理业主接待日，物业经理及相关部门主管现场接待业主，逐一回复解答业主提出的意见建议。通过打造零距离物业管理模式，让业主全面监督了解物业工作核心环节，同时广泛征集业主宝贵意见，持续改进物业服务工作。

（三）强化信息公示，丰富便民惠民活动

襄阳融侨城物业管理有限公司定期在物业服务公示栏、园区公示栏张贴公示小区公共收益情况。小区公共收益主要来源于公共设施场地使用费，包括电梯广告、入户大厅灯箱广告、小区地库出入口灯箱广告、天天一泉饮用水设备、蜂巢快递柜等，切实保障业主知情权。物业服务中心常态化举办社区文化活动：端午节开展友谊包粽子比赛，夏季开展“送清凉”及用电安全入户检查，中秋节举办游园会，冬季开展“送温暖”活动;按季度为业主提供地垫及窗纱清洗、免费理发、视力检查等服务，推出预交物业费赠礼活动;在小区南门配置便民医药箱(含碘伏、棉签、创可贴、云南白药、藿香正气水等)和便民工具箱(含螺丝钉、手钳、扳手等);同时开展暖心便民服务，包括送医协助、大件快递代收代取、婚庆现场布置、外出业主植物浇水、宠物代喂养等，全面提升业主居住幸福感。寒暑假期间，物业党支部联合社区在小区“红色驿站”开办“寒暑假公益课堂”，开设课业辅导、手工、声乐、思维导图、美术等特色课程，先后发动10名教师党员志愿者、28名大学生志愿者参与服务，为小区120余名学生提供优质课后服务。

取得成效

襄阳融侨城物业管理有限公司通过提供精细化、专业化的物业服务，业主满意度提升至88%，物业费收费率达95%。小区自2020年6月起，先后被列为襄阳市“红色物业”示范点、垃圾分类示范点，荣获“美好家园”“物业管理示范项目”等荣誉称号，多次接待省市领导及外省考察团调研参观学习，获得广泛认可与好评。

总结启示

物业服务的内涵远超日常维护，其核心是温暖、智慧与创新的融合。服务质量提升路径具有可复制性，物业企业可结合小区实际情况，从基础服务优化、特色服务打造等方面制定针对性措施，并建立长效机制保障服务持续性。多方协同模式值得推广，通过搭建物业与业主、业委会、社区街道的良性互动平台，凝聚服务合力，可有效提升管理效率与业主满意度。从行业高质量发展视角来看，一方面，该模式为行业树立了服务标杆，引导企业聚焦服务品质提升，以业主需求为导向创新服务模式;另一方面，推动了行业标准化、规范化建设，其长效机制的探索为物业管理行业提供了全新发展思路，助力行业从传统服务向精细化、品质化转型，最终实现行业整体服务水平的跃升。

来源：襄阳融侨城物业管理有限公司