编者按

党建引领促发展，服务提质惠民生。为推动我市物业服务行业高质量发展，全面提升物业服务水平与业主生活品质，此前，我会在全市范围内征集选树“住宅小区物业服务质量提升”典型案例。各会员单位及相关物业服务企业积极响应，涌现出一大批聚焦基础服务优化、设施改造升级、业主沟通创新、社区便民暖心等领域的鲜活案例。这些案例不仅是物业服务企业深耕细作的生动缩影，更是行业高质量发展的有力见证。

今起推出【物业服务质量提升典型案例】系列报道，旨在以典型为镜、以标杆为尺，为全行业高质量发展注入动能。

精准切入小痛点，服务激活大社区

——徐东菁英府小区服务质量提升案例

问题诊断

徐东菁英府小区位于襄阳市襄州区永安南路118号，是一个2023年9月交付的社区，总建筑面积约21万平方米，现有住户1262户，其中已入住家庭超过700户。自交付以来，项目秉持高标准服务，获评市级“物业管理示范项目”与行业“宜居典范项目”。

交付后，物业通过深度调研(投诉分析、问卷、入户访谈)，发现了比保洁、保安更让业主焦虑的“心病”：

1.孩子周末无处去：小区周边3公里内缺乏优质少儿培训机构，双职工家庭子女面临“看护难、活动少”的普遍困境。近三成投诉与儿童活动管理相关，实则暴露了社区教育服务的空白。

2. 服务虽好不贴心：基础服务达标率超95%，但业主满意度仅80%。超六成业主明确表示“我们需要不一样的、更关注孩子和社区文化的服务。”

3. 邻里相见不相识：公共空间冷清，利用率低。家长们感叹：“孩子缺少玩伴，我们也没有归属感。”物业与业主的关系停留在简单的交易层面，缺乏情感纽带。

解决措施

面对痛点，物业没有停留于“管理”，而是选择“创造”，打造“童心成长营”，构建“教育+社区”服务新生态。

1. 红色引擎，凝聚合力

· 率先成立党组织，建立“红色驿站”，使之成为便民服务、党群联络的暖心角落。

· 建立“三方议事”机制，让社区、物业、业主能坐在一起，把“办儿童活动”这类好想法，落地成大家都支持的好项目。

2. 精准开方，解渴需求

· 课程怎么定?——听家长的。通过投票和年龄统计(5-12岁孩子占68%)，最终开设 硬笔书法、趣味英语角、创意绘画三大公益课程，直击学科辅导与兴趣培养需求。

· 场地和老师哪里来?——智慧整合。投入资金将闲置公共空间，改造成明亮的“四点半课堂”。老师则链接社区资源：邀请退休教师、艺术老师志愿者和大学生，组成热心教学的“银龄+青春”联盟。

· 如何保障与提升?——标准化+精细化流程。采用线上预约、小班教学模式，课前精准对接家长需求并签订安全协议，课中安排保安定点巡逻值守、老师全程关注孩子状态，课后及时收集家长满意度调查表并梳理优化建议，按月动态调整课程内容与服务方式。让安心和品质贯穿服务全流程。

3. 活动发酵，滋养社区

· 定期举办“童心画展”“英语戏剧节”，把孩子们的作品变成装饰公共空间的最美风景。

组建“菁英府家长汇”微信群，让课堂之外衍生出亲子读书会、二手教材交换站等活动，让家长从邻居变朋友。

取得成效

1. 业主开心了：物业满意度从80%飙升至95%，“童心成长营”成为业主口中最满意的服务。物业费收缴率同步提升10个百分点，业主们主动送来二十多面锦旗，自发在朋友圈为物业服务点赞。

2. 社区活跃了：围绕孩子的投诉彻底清零，公共空间从冷清变得热闹，使用率从不足20%跃升至75%。孩子们在活动中结交了伙伴，家长们通过社群建立了深厚的邻里情谊。

3. 行业认可了：项目获评“省级美好家园典型案例”，成为物业服务创新的标杆。先后吸引本地及周边十多家物业公司前来参访学习，团队多次在行业会议上分享经验，为同行提供了可复制的服务模式。

4. 社会声誉高了：小区以“好服务”赢得好口碑，二手房价格比周边同类小区高出约8%，成为区域内的品质住区代表。相关实践被多家主流媒体报道，被誉为“有温度的社区治理样本”，显著提升了企业品牌形象。

总结启示

1.痛点就是起点：物业服务不能只埋头扫地看门，更要抬头看清业主生活的真实难处。从“设施维护者”转型为“生活服务者”，是赢得未来的关键。

2. 服务就是纽带：一个“童心成长营”，像一块磁石，牢牢吸引了孩子，连接了家庭，盘活了社区。它超越了服务本身，成为了重建邻里信任与温情的粘合剂。

3. 用心即竞争力：在基础服务之上，用绣花功夫打磨细节，用创新思维激活社区活力，最终收获的不仅是业主的满意，更是物业企业不可替代的价值和尊严。未来的物业，比拼的正是这种“贴近生活、温暖人心”的深度服务能力。

来源：万佳智慧物管