编者按

党建引领促发展，服务提质惠民生。为推动我市物业服务行业高质量发展，全面提升物业服务水平与业主生活品质，此前，我会在全市范围内征集选树“住宅小区物业服务质量提升”典型案例。各会员单位及相关物业服务企业积极响应，涌现出一大批聚焦基础服务优化、设施改造升级、业主沟通创新、社区便民暖心等领域的鲜活案例。这些案例不仅是物业服务企业深耕细作的生动缩影，更是行业高质量发展的有力见证。

今起推出【物业服务质量提升典型案例】系列报道，旨在以典型为镜、以标杆为尺，为全行业高质量发展注入动能。

党建引领焕新颜 老旧小区破茧化蝶

——海润名都小区服务质量提升案例

问题诊断

绿都物业公司海润名都项目部位于长虹路56号，小区坐落于长虹路与建华路交界处，建成于2007年,该小区属于老旧高层小区，现有房屋建筑面积11万平方米，小区业主共计723户，共有4栋8个单元，配备16台电梯。电梯投入使用近20年。随着时间的推移，电梯频繁出现坠梯、钢丝绳断裂、异响、剧烈晃动、关人等故障 ，给居民带来极大的安全隐患和心理负担，严重影响日常生活。

面对这一严峻问题，2023年3月，在火炬社区的指导下襄阳绿都物业公司和海润名都小区业委会迅速行动，向高新区城乡建设发展中心递交动用维修基金更换电梯的申请报告。中心物业科接到申请后高度重视，立即派人核实情况，确认属实后，迅速召集火炬社区、物业公司.小区业委会举行三方会议，共同商讨解决方案。

在高新区城乡建设发展中心物业科的专业指导下和紫贞办事处火炬社区领导下，襄阳绿都物业公司和海润名都小区业委会有条不紊地推进各项工作。首先，严格完成前期行政审批流程，确保每一步都合规合法。随后，业委会经业主表决签字认可通过正规的招投标程序，严格筛选电梯供应商和施工单位，确定了科学合理的电梯更换方案及工程价格，保障了资金的合理使用和工程质量。

在整个电梯更新过程中，襄阳绿都物业公司工作人员和火炬社区网格员充分展现出高度的责任心与专业素养。积极配合业委会做好业主沟通工作，耐心解答业主疑问，争取业主对电梯更换工作的理解与支持;在施工过程中，安排专人全程监督，保障施工安全与进度;同时，做好施工现场的管理与清洁，最大限度减少对业主生活的影响。

解决措施

1、迅速响应，启动更换申请：2023年3月，在发现海润名都小区电梯的严重问题后，襄阳绿都物业公司第一时间协同海润名都小区业委会，向高新区城乡建设发展中心递交动用维修基金更换电梯的申请报告。经中心物业科核实后，迅速召集紫贞街道办事处、火炬社区、物业、业委会举行四方会议，共同商讨解决方案，为后续工作开展奠定基础。

2、规范流程，确保合法合规：在高新区城乡建设发展中心物业科的专业指导下，襄阳绿都物业公司海润名都项目部和业委会严格按照规定完成前期行政审批流程。通过正规招投标程序，对电梯供应商和施工单位进行严格筛选，确保电梯更换方案科学合理、工程价格公正透明，保障资金合理使用和工程质量。

3、全程监督，保障施工质量：施工期间，物业安排工程部专人全程监督，确保施工安全与进度。每日对施工现场进行检查，及时发现并解决施工中出现的问题。同时，做好施工现场的管理与清洁，减少施工对居民生活的影响。

4、积极沟通，获取业主支持：主动与业主沟通交流，通过小区发布公告、业主微信群、上门拜访面签征求意见等多种方式，向业主详细说明电梯更新的必要性、实施方案及施工进度，耐心解答业主疑问，争取业主对电梯更换工作的理解与支持。期间，火炬社区曾先后召集物业、业委会等相关单位人员召开60余次专题会议，协调处理各种问题和矛盾，彰显了火炬社区党委对社会的担当和为民服务的情怀，赢得广大居民的信任。最终，16台电梯全部更新完毕，彻底消除安全隐患，大幅提升居民出行体验，成为襄阳市老旧高层小区电梯改造的典型案例。

（一）党建引领好

襄阳绿都物业公司党支部在襄阳市物业行业协会党委、高新区城乡建设发展中心、紫贞街道办事处、火炬社区党委的关怀领导下，充分发挥党建引领作用。2023年7月开始，襄阳绿都物业公司党支部着手开展红色物业工作推进，建立社区物业党建联建和协调共治机制，凝聚住宅小区治理合力。社区党委、业委会、物业公司三方联动协调解决业主难题，如：小区电梯更换与维修、垃圾分类、粉刷小区墙壁、三车车棚的更新维护、每个单元口增设残疾人通道，外停车场增设新能源充电桩，单元天台上增设晾衣绳，小区花园内增设儿童滑滑梯，客服门前增设红色物业宣传LED显示屏，老年人活动室，小区内停车场道闸系统升级，僵尸车、楼道杂物清理，滑滑梯升级、喷泉水池改造焕新、小区地下车库及车棚路面停车线焕新等，落实到位、跟进良好。

（二）精神文明好

小区常态化组织开展精神文明活动，弘扬党的二十大、二十届三中全会精神和社会主义核心价值观，丰富群众文化生活。如：端午包粽子、中秋送月饼、春节上门慰问、不定期关心空巢、独居老人生活，夏季送清凉绿豆汤，冬季送八宝粥、汤圆，不定期开展便民小活动，便民理发、义诊、清洗油烟机，亲子互动、志愿者服务活动等、垃圾分类宣传活动等，赢得业主广泛好评。

（三）业主自治好

小区业主和谐共处，业主、业主委员会及物业服务公司之间关系融洽。小区每个单元门口均公示社区、基层党支部业委会、物业公司负责人党员、物业客服管家照片及联系方式，便于及时为业主排忧解难，方便业主。对小区道路进行修缮和维护，确保业主出行安全。同时，加强小区绿化建设，打造优美的居住环境。开展消防安全宣传和演练活动，提高业主消防安全意识和应急处置能力。提供优质的保洁服务，保持小区环境整洁干净。定期对楼道、电梯、公共区域进行清洁消毒，为业主创造一个舒适的居住环境。做好小区的绿化养护工作，及时修剪草坪、浇水施肥、防治病虫害，确保小区绿化景观的美观。维护小区的设施设备，及时维修损坏的路灯、电梯、水电设施等，保障小区的正常运行。

（四）部门协作好

襄阳绿都物业公司与市、区物业行业协会、紫贞街道办事处、综合执法部门、火炬社区等部门紧密联系，在海润名都项目部客服中心二楼专设有议事厅，解决小问题，化解小纠纷、整治小隐患、开展小活动、做好小服务。客服中心有水电费、物业费、公共收益等费用公示栏，各类服务电话，方便小区业主日常生活。遇有重大疫情及恶劣天气，物业公司各部门主动协调做好防灾、防护工作。如：新冠疫情及时提醒业主做好防护，党员带头、一线员工为业主送菜、生活用品等;2023年5月10日 A1-1003业主家蚊香摆放不当引起初期火灾，物业工作人员齐心协力在消防员抵达前成功将火扑灭。2025年4月12日，一场大风天气给绿都物业海润名都小区带来了诸多挑战，小区外停车场和消防设施遭受损坏。物业安保与保洁人员迅速响应，展开了一场紧张的抢险行动，全力保障居民的财产安全和小区的正常秩序。

2024年7月14日特大暴雨，全体员工及时排查隐患，避免水淹;大雪天气组织铲雪，铺设防滑垫、路面撒盐、张贴发布温馨提示等;日常消防安全检查清理楼道杂物及宣传等。2024年8月20日C2-2303业主空调外机松脱，被大风肆虐，安保领班用手一直拽着空调外机等待消防员及时用专业手段将空调外机拉上来，类似解决这样的案例还有很多。

（五）服务质量好

物业客服中心是窗口，明示物业收费标准，红色物业+365服务模式，倡导红色物业核心理念，党支部组织党员、员工每月1号开展升国旗活动。客服中心增设医药箱，打气筒、针线包、雨伞，免费为业主求租房、车位、各类生活服务电话收集，及时为业主日常生活带来便利。客服中心建立有楼栋巡查记录、24小时值班回访记录、走访记录、志愿服务记录、日常客诉登记等。组建业主群，客服管家主动添加业主微信，搭建快捷服务通道，为更好服务业主提供保障。白天日常接听电话及来访，夜间24 小时热线服务。

（六）社会评价好

小区建立问题投诉、解决、反馈闭环工作机制，快速受理处置并反馈办理结果。投诉有记录、处理有结果。帮助独居空巢老人检修燃气灶，搬东西，帮助业主老人回家，帮助业主处理力所能及的问题。2023年11月24日D2-1803业主突发疾病不幸在海润名都小区中门摔倒，绿都物业公司领导、员工及社区网格员均主动热心帮助，及时联系家人，并联系120救护车将业主送往医院，避免可怕事情发生。在襄阳绿都物业公司，每一位员工都被视为家人。一位工作认真敬业的党员同事周玉保被诊断出中晚期胃癌，作为公司党支部书记罗晶同志带领党员及项目负责人一行探望慰问，为他解决了住院所需的相关手续和费用，并着手安排员工为其提供细致周到的帮助。这不仅表达了对员工的关心和关怀，更彰显了“绿都物业人”对红色物业理念的践行与追求。

取得成效

党建引领明方向，打铁还需自身硬，襄阳绿都物业公司海润名都项目部通过持续完善，先后被评为高新区红色物业示范观摩点、垃圾分类襄阳市先进单位、襄阳市美好家园、高新区文明办授予单元文明楼栋。走进襄阳绿都物业公司创建的红色物业小区，首先映入眼帘的是整洁的道路、郁郁葱葱的绿植和整齐划一的停车位。这里的每一个角落都散发着生机与活力，让人感受到家的温暖。而这一切的背后，离不开襄阳绿都物业公司全体员工的辛勤付出，在党建引领下，取得的丰硕成果。

襄阳绿都物业公司以党员、退伍军人、入党积极分子作为先锋力量，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。党员们以身作则，带头参与小区的环境整治、安全巡逻等工作。他们用自己的实际行动诠释着为人民服务的宗旨，成为了小区居民的贴心人。在他们的带领影响下，越来越多居民主动参与到小区的建设中来，共同为美好家园贡献自己的力量。小区物业费收缴率达93.3%，物业与业主之间和谐共处，谱写了一曲红色物业新篇章。

硬件设施的完善，襄阳绿都物业公司还注重人文关怀。定期组织各种社区活动，如文艺演出、亲子活动等，丰富居民的业余生活。这些活动不仅增进了居民之间的感情，也增强了小区的凝聚力。在红色物业的努力下，小区成为了一个充满爱与温暖的大家庭。

总结启示

1、党建引领创建红色物业是破解治理难题的根本抓手。将物业服务嵌入社区治理体系，与社区居委会、小区业委会建立联动机制，能快速响应居民需求、统筹多方资源。如停电事件中，襄阳绿都物业公司党支部牵头联动社区、供电公司制定预案，高效解决民生难题，彰显党组织在基层治理中的核心堡垒作用。

2、党员先锋作用是提升服务温度的直接载体。通过推动党员“亮身份、亮职责”，将抽象的党建工作转化为具体服务行动。党员带头包保楼栋、关爱独居老人、落实服务细节，让“为民服务”从口号变为业主可感知的温暖，筑牢信任基础。

3、聚焦“急难愁盼”是价值落地的关键路径。红色物业的成效最终体现在解决实际问题上。针对停电停水、老人照护等民生痛点，物业主动前置服务、精准对接需求，用“送热餐、保电梯”等务实举措化解矛盾，既回应了群众需求，也提升了物业认可度。

4、多方协同是长效运营的重要支撑。通过构建“社区党委+物业党支部+业委会”的共治模式，打破物业“单打独斗”的困境。借助社区组织优势、物业专业能力、业主参与热情，形成问题共解、服务共推的良性循环，为基层治理提供可持续动力。

襄阳绿都物业公司红色物业的创建联建，离不开上级党组织的关心和支持。政府相关职能部门积极引导物业服务企业加强党建工作，为红色物业的发展提供了有力的保障。同时，社区党组织也充分发挥桥梁纽带作用，协调各方力量，共同推进红色物业建设。

展望未来，襄阳绿都物业公司在上级党委的领导下，将继续发挥党建引领的优势，不断创新服务模式，提高服务质量。他们将以更加饱满的热情和更加扎实的工作，为居民打造一个更加美好的家园。让我们携手共进，积极参与红色物业共建联建和发展，让我们的家园变得更加美丽、更加和谐、更加幸福，让老百姓得到更大的实惠，让小区居民共享红色物业共建联建取得的成果。

来源：绿都物业