编者按

党建引领促发展，服务提质惠民生。为推动我市物业服务行业高质量发展，全面提升物业服务水平与业主生活品质，此前，我会在全市范围内征集选树“住宅小区物业服务质量提升”典型案例。各会员单位及相关物业服务企业积极响应，涌现出一大批聚焦基础服务优化、设施改造升级、业主沟通创新、社区便民暖心等领域的鲜活案例。这些案例不仅是物业服务企业深耕细作的生动缩影，更是行业高质量发展的有力见证。

今起推出【物业服务质量提升典型案例】系列报道，旨在以典型为镜、以标杆为尺，为全行业高质量发展注入动能。

细节赋能品质 服务浸润人心

——力生汉江樾项目服务质量提升案例

问题诊断

力生汉江樾小区于2024年12月31日交房，项目总建筑面积约8万方，容积率2.8.建筑密度小于20%，绿地率大于35.7%;整个项目规划由8栋纯住宅(4栋高层、4栋小高层)和1栋临街商业组成。架层分布于4栋楼栋，规划设计3大模块：儿童模块(1#儿童游乐区)、运动模块(2#免费健身休闲区、青年社交空间)、交往模块(6#休闲康养、7#轻奢会所)。力生汉江樾项目是力生集团为襄阳樊城滨江核心区打造的高品质轻奢住区，以“悦享生活，从家开始”为目标，让每一位业主家人在家园里，都能感受到有服务、有生活、有快乐的力生式美好。

近日，襄阳市房地产业协会正式起草制定《襄阳市好房子测评规程》，首次为“好房子”建立了清晰、可衡量的标准体系。推动市场从“有房住”向“住好房”高质量发展阶段迈进，推动整体人居水平的提升。顺应当下政策的发展，力生物业服务以服务为载体，以 “更强服务力、更强存在感、更强价值感” 为导向，将贴心服务融入社区生活每一处，让业主切实感受“好房子+好服务”的双重美好与物业服务的温度。

解决措施

围绕“好房子 好服务”的核心内容，力生物业从安全防护、便民共享、情感仪式、文化互动四大维度，推出一系列聚焦细节的服务举措，将“暖心”理念落实到每一个服务场景：

（一）安全防护：细微之处筑防线

1、物业暖心升级，为安全“加角”“穿衣”

为规避业主磕碰风险，尤其是老人与儿童的安全隐患，物业启动 “暖心防护工程”：

针对园区所有公共桌椅的尖锐直角，统一加装柔软硅胶防撞护角——精选浅色调与社区景观适配，厚度达 1.5cm，既能缓冲撞击力，又不破坏设施美观;

对小区白色休闲座椅边角，粘贴橙黄色反光警示带——宽度3cm，采用防水材质，即便雨天也清晰醒目，提醒孩童玩耍时注意边界，老年业主起身落座时更安心。

施工前，物业团队逐栋排查12处公共休息区，记录桌椅数量与边角尺寸，确保护角与警示带精准适配;施工后，每周巡检2次，及时更换松动或磨损的防护配件，真正做到 “防患于未然”。

2、夏季蚊虫 “温柔防护”

襄阳夏季高温多雨，蚊虫滋生频繁，物业精准捕捉业主“户外纳凉怕叮咬” 的痛点，启动“共享花露水” 计划。

在各单元楼大堂设置了共享花露水站点。定制按压式花露水站点——选用儿童可用的无酒精配方，只需轻轻一按，即可享受瞬间的清爽防护，让业主和家人在园区内安心散步、畅快聊天。

（二）便民共享：精准匹配生活需求

1、宠物友好 “细节设计”

针对养宠业主与非养宠业主的需求平衡，物业从 “调研-设计-落地”全流程注重细节：

前期走访10余户养宠业主，收集 “便池位置、材质偏好” 建议;参考高端社区案例，最终在5#、7#处设置木质生态宠物便池;

便池制作全程由物业团队把控：亲自到木材厂挑选防腐木，切割后手工抛光3次去除毛刺，刷涂环保防腐漆(无色无味，避免刺激宠物)，用砂浆固定圆木底座防止倾倒，内部铺设防渗垫布，倒入3cm厚细沙(吸附性强，便于清理);

对宠物主人而言：这是一份及时的便利，让清理工作变得更加轻松、卫生;对非养宠邻居而言：这是一份安心的保障，有效维护了公共环境的整洁与优美;对整个社区而言：这是一份文明的倡议，标志着我们的家园向着更有序、更友善迈进了一大步。

2、文明控烟 “贴心便利”

为解决公共区域烟蒂散落的难题，力生物业在小区各单元一楼电梯口投放不锈钢烟灰缸，点亮文明，收纳烟蒂!这不仅仅是一个小小的便民设施，更是一份无声的文明倡议。

3、晾晒难题 “精准破解”

考虑到业主家中阳台太小、光照不足，不方便晾晒棉，力生物业经过精心选址与规划，特在各楼栋天台阳光充足、通风良好的区域，设置了公共便民晾衣架。小小晾衣架，晒的是衣物，暖的是人心。

4. 应急物资 “全面覆盖”

为了给业主们创造便利的常用生活工具，提升业主整体居住幸福感，物业服务中心设立了便民服务柜，柜内物资包括：急救药箱，血压计，针线包，千斤顶，拖车绳，折叠伞，老花镜，针线盒，家庭工具箱等物品。

自便民柜投放以后，经多位业主借用，收获多起点赞，“家里紧急维修找不到工具，现在下楼就能借，太方便了!”“手机电量告急、物业竟然能借到充电器，能看出你们物业是用心在为我们创造便利，感觉特别幸福!”

5、高端共享 “品质体验”

力生集团秉承“力求完美，生生不息”的匠心精神，力生汉江樾配备的宴会厅定制化中厨、棋牌室、星空庭院大草坪花园满足业主会客、休闲娱乐的需求。共享厨房的设施齐全，配备电磁炉、烤箱、电炖锅、基础厨具等，轻松下厨无负担!它安全卫生，每日清洁消毒，操作台分区管理，使用更安心。

（三）情感仪式：传统习俗显温情

“择一吉日，迁入新居”，是中国人关于家的传统仪式感，更承载着对未来生活的所有美好祈愿。力生物业深知这份仪式的重要性，自交付至今，为小区业主举办了45次搬迁仪式，特为业主奉上乔迁贺礼专属服务 ，让幸福时刻，更具韵味：

赠「门联」— 寓意“焕然一新”：一副红火的对联，为您妆点门庭，宣告崭新的幸福生活正式启幕赠

赠「木材」— 寓意“进门添财”：我们为您备下一份柴火，愿您新家财源广进。

赠「五谷」— 寓意“五谷丰登”：一瓶丰登的五谷，寄托着我们最实在的祝福：愿您家宅兴旺，丰衣足食。

跨「红梯」— 寓意“步步高升”：跨过红梯，为您送上步步高升的祈福。

抱「红花」— 寓意“花开富贵”：抱红花进门，为您送上花开富贵的期盼。

提「辣椒」— 寓意“红红火火”：提辣椒进门，愿您新家每日都红红火火。

提「鱼串」— 寓意“年年有余”：提鱼串进门，愿您新家富足，吉祥喜庆。

（四）文化活动：全龄互动聚人心

1、“泳”抱泡泡，清凉一夏

力生物业为丰富业主夏日休闲生活，借助泳池与泡泡营造轻松互动的氛围，增进邻里间的熟悉与情谊，提升小区的凝聚力和业主归属感，让力生汉江樾成为充满活力的欢乐家园。

七月的阳光带着炙热的活力，力生物业为业主们准备了一场超解压的泡泡大战，在泳池里与漫天泡泡共舞，让欢声笑语冲淡夏日炎热。

2、双节晚会：邻里欢聚盛宴

2025年国庆、中秋双节临近之际，力生汉江樾物业开展了一场精彩纷呈的双节晚会。活动现场，邻里欢聚一堂，月饼香气四溢，节目形式多样，激昂的大合唱、风采依旧的老年模特队，节目内容丰富，既有展现传统节日文化的元素，又有现代文娱表演。集文化、娱乐、美食于一体，为社区居民打造一场精彩纷呈的节日盛宴。

3、百家宴出圈：烟火气里聚邻里

元旦前夕，力生汉江樾物业专门邀请4位业主代表，远赴南漳山区精心挑选两头散养土猪，在小区举办“百家团拜宴，欢喜迎马年”百米长宴活动。此次活动反响热烈，多家媒体将其誉为“有温度、有滋味的社区文化建设范例”。相关图文视频在社交平台广泛传播，网友纷纷留言：“羡慕这样温暖的社区氛围!”“从一桌饭菜看到物业的用心。”“物业和业主本该这样相互成就。”社会各界的一致好评，印证了力生物业在社区服务与人文关怀方面的卓越价值。

取得成效

虽是新交付的小区，力生物业已举办大大小小的社区文化活动40场，凭借精细化服务，1年的时间收获显著成效：

业主口碑：累计获得锦旗15面(内容含“细节见真情，服务暖人心”“贴心守护，幸福相伴”等)，表扬信3封，业主朋友圈、业主群点赞累计两千余次，10余次社区文化活动现场采访中，业主均称赞 “物业懂需求、重细节”。

社区氛围：邻里互动频次提升，年度社区文化活动参与人员超2000人次，业主通过活动参加活动形成互助氛围;宠物便池使用后，园区宠物粪便投诉率下降 95%，公共区域整洁度显著提升。

行业认可：项目“共享服务”“特色乔迁仪式”“双节晚会”“百家宴”被襄阳市多家主流媒体点名报道。为行业提供精细化服务参考。本地多家物业公司前来交流学习，围绕品质服务展开深度对话，共同探索物业管理服务的新思路与新方法。

总结启示

我们始终相信，每一次贴心的服务升级，都承载着我们对业主生活品质的关注，凝聚着我们的付出与努力。力生物业将不断优化服务，为打造更有温度、更具活力的幸福社区而前行。力生汉江樾的服务实践，印证了 “细节决定服务品质” 的核心逻辑：

需求捕捉要 “细”：从公共桌椅防撞到共享花露水，从宠物便池到晾晒难题，每一项举措均源于对业主 “隐性需求” 的精准洞察，通过实地调研、访谈沟通，让服务真正 “贴紧业主生活”;

服务落地要 “精”：小到防撞护角的颜色、花露水的配方，大到共享厨房的分区、乔迁仪式的流程，每一个环节都反复打磨细节，确保 “安全、便捷、有温度”;

情感连接要 “真”：乔迁仪式的传统寓意、双节晚会的邻里互动，让服务超越 “基础保障”，成为连接业主情感的纽带，构建 “共建共享” 的美好社区。

未来，力生物业将继续以 “悦享生活，从家开始” 为理念，深耕细节、优化服务，以尊贵管家式物业服务，将贴心呵护注入到生活的每一个细节，用周全的服务传递暖心的感动 ，完美诠释人们对于理想生活的定义。

来源：力生物业(柳楠)