2025年12月18日晚上下班后17:40左右，海润名都客服中心祁朝阳还在加班，C1-801业主急匆匆跑来投诉，反馈楼板漏水把自家床单、墙面全部滴水，客服中心迅速安排安保人员上楼8-10楼排查并关闭水阀，同时通过电话联系已经下班的工程部主管石明，把具体情况描述后，石明迅速从襄城家里赶到现场。海润名都C1栋1001室发生户内水管破裂漏水，积水渗漏至同楼栋901室、801室，对下层住户的居家生活造成一定影响。

物业客服与安保人员立即赶赴现场，第一时间关闭该户水闸阀切断漏水源头，防止积水进一步蔓延。工作人员随即联系业主，业主在外地，委托房屋中介将门打开，客服及安保在901室开展应急处置工作，采用水桶接水、清理地面积水等方式，最大限度降低水渍对房屋设施的损害，消除地面湿滑带来的安全隐患。与此同时，客服人员主动与801室业主取得联系，上门说明现场情况并做好安抚沟通，详细告知后续处置安排。

随后，物业工程部师傅迅速到场，对漏水点及户内管道状况进行全面检查，排查故障根源。客服中心客服同步联系C1栋1001室业主，告知现场实际情况，并建议其尽快安排专业防水维修人员上门检修，彻底解决水管破裂问题，避免同类事件再次发生。

此次突发漏水处置过程中，物业各岗位人员响应迅速、协同高效，全力保障业主的财产安全。后续，客服中心安排工作人员及夜间安保时刻关注901房滴水情况，并放置大桶接水。同时，进一步安排加强园区公共管道的定期巡检力度，加大对业主户内水电设施的安全提醒频次。

高效处置，体现了绿都物业基层员工的执行力及团队协作精神。绿都物业公司将以此为契机，持续优化应急处置流程，提升服务响应速度，解决好业主急、难、愁、盼疑难问题，为创建和谐、优美的文明小区贡献绵薄之力。

来源：绿都物业