近日

《党员生活》杂志刊发文章

《“社区家政”进家门》

聚焦襄州区

深入推进社区物业党建联建

充分发挥社区党组织战斗堡垒作用

“星星，帮我叫个师傅上门修一下空调，不制冷了。”9月3日下午3点，家住襄阳市襄州区金华街道铁四院社区清逸园小区的范先生在小区微信群里发送了一消息。社区工作人员舒星星迅速安排派单。10分钟后，电器维修员黄师傅已经出现在范先生家门口。

“类似维修空调、疏通管道、家电清洗这样的服务，‘社区家政服务’已经接了141单，居民们纷纷点赞!”铁四院社区党委书记黄兆旭自豪地介绍。

为破解小区业主家政服务不好找、乱收费、无售后等难题，襄州区深入推进社区物业党建联建，充分发挥社区党组织战斗堡垒作用，在13个社区试点建立“政府主导、社区落地”的家政服务平台，通过“社区把关、专业监管、群众评价”，让物业服务从“室外”延伸至“室内”，走进群众家门。

回应“民之所需”

“以前请钟点工得四处打听、反复面试，麻烦不说还不踏实。现在只要打个电话给社区，专业队伍就直接把服务送上门，价格便宜有保障!”襄州区金华街道居民马先生高兴地说。

为组建一支由“能工巧匠”构成的家政服务队，精准回应居民需求，在襄州区委组织部统筹下，13个试点社区党组织联合辖区物业服务企业全面摸排小区“能人”，通过社区网格员实地走访核查服务人员资质、联合人社部门开展技能认证、居民代表进行满意度测评等，对服务人员背景、健康状况、资质证书、专业技能等进行全面审查。同时，社区党组织书记作为第一责任人，全程参与人员审核、服务监督，累计摸排出“能人”570余名。

“根据居民实际需求，我们还要求社区、物业服务企业与小区‘能人’一对一签约，确定家政上门服务价格至少低于市场价5%-20%，并形成服务清单，在小区公布。”金华街道组织委员李雪飞介绍。

各试点社区还同步为入库“能人”建立服务档案，对低于4.8星评级的实行“社区约谈-限期整改-清退下架”管理流程，确保服务队伍始终保持高水准。

“今年以来，我们已经淘汰了5名服务评分低于4.8分的师傅，同时吸纳8名持证月嫂加入。”黄兆旭介绍。

严控服务质量

“没想到人不在家，社区也能安排人上门维修水管漏水，物业上门全程跟踪修理情况并实时反馈给我，价格便宜、还有保障，这样的服务真暖心!”正在外地出差的水岸车影小区住户吴女士在电话里连连感谢。物业工作人员杨珍珍一边回访，一边在登记簿上详细记录。

为确保服务质量，襄州区委组织部要求，各试点社区与服务提供方签订《诚信服务承诺书》，约定“三不”原则：不加价、不推销、不满意可找社区维权;并指导各社区建立“一单三访”工作机制，即居民通过社区热线或服务平台小程序下单，系统15分钟内响应派单并全程跟踪;服务中社区派人抽查跟访，结束后48小时内电话回访，季度末上门走访，全流程跟踪了解服务质量。

“我们还多次召开家政议事会，多方了解群众意见建议，推动家政服务与居民需求更加贴近。”襄州区委组织部副部长罗宏兵介绍，试点工作开展以来，各社区累计召开26场家政议事会，先后将陪诊、蔬菜进小区等事项纳入服务清单，并新增适老化改造等3项定制服务。

截至目前，襄州区试点小区累计派单3200余次，满意率达99%，群众幸福感和获得感得到了有效提升。

“通过社区党组织‘穿针引线’，实现了政府公信力与市场活力的有机融合。”襄州区委常委、组织部部长向智勇指出，目前，各试点社区正按照“成熟一个、推广一个”的原则，将经验做法向更多民生领域延伸。

来源：《党员生活》杂志