案情简述

雷某、董某系夫妻关系，系某小区业主。2019 年 8 月，雷某、董某将该房屋家门口的公共过道垫高凸出了几公分。2019 年 8 月 29 日，小区某物业服务企业向雷某、董某发放《违规装修整改通知书》,要求被告雷某、董某对提高门槛、安装地砖等违规行为进行整改。2021 年 12 月 28 日，谭某前往居住在该小区亲戚肖某家，在经过被告雷某、董某家门口时，踢到前述垫高凸出地砖的边缘不慎摔倒，导致面部磕到楼梯台阶上受伤。

因损失赔付问题无法达成一致，谭某诉至法院，最后法院结合案件查明的事实并综合当事人的过错程度，确定由谭某自行承担 60%的责任，雷某、董某承担 30%的责任，某物业服务企业承担10%的责任。

法律分析

公民的健康权依法受法律保护，侵害公民健康权的，侵权人应当赔偿相应的损失。本案中谭某在经过雷某、董某家门口时，踢到前述垫高凸出地砖的边缘不慎摔倒，导致面部磕到楼梯台阶上受伤，自己未尽到谨慎的注意义务导致受伤，谭某自身对事故的发生有一定的过错，对该次受伤造成的损失应自行承担一定的责任。

雷某、董某违规装修，擅自提高门槛、安装地砖，致使上下楼的公用部分存在安全隐患，并导致谭某受伤，应对谭某的损失承担赔偿责任。

某物业服务企业虽曾要求雷某、董某对提高门槛、安装地砖等违规行为进行整改，但自2019年8月被告雷某、董某违规装修至谭某受伤长达两年多的时间内，该安全隐患一直未得到整改，且该物业服务企业亦未举示充分证据证明其向相关执法部门反映情况，故对谭某的损失也应承担一定的赔偿责任。

法律指引

面对小区业主违建致人受伤这类复杂且可能引发法律纠纷的情况，物业服务企业需建立一套全面、系统且高效的工作机制，以预防问题发生，妥善处理纠纷。

(1)提前告知并广泛宣传。物业服务企业在业主办理装修手续时，应明确告知装修的相关规定和禁止行为，与业主签订《装饰装修管理协议》 明确各方权利与义务，明确业主违建的法律后果 。通过公告栏、业主微信群、举办社区活动等方式，定期向业主宣传违建的危害及相关法律法规，增强业主的法律意识和自 律意识。

(2)制定详细的巡查计划。规划相应巡查路线和重点区域， 将公共过道纳入高频巡查范围，确保对小区公共区域进行全面覆盖;巡查人员需关注公共区域是否存在违建迹象，如地面垫高、 墙体改动、新增构筑物等;检查共用设施的完好状况，如楼梯扶手是否松动、过道照明是否正常等，并予以记录。

(3)建立违建行为处理流程。发现服务区域内存在违建行为，物业服务企业工作人员应当及时制止劝阻， 向业主或装修人员发放整改通知书，要求马上进行整改，并详细说明违建行为的危害和对小区公共安全的影响。若业主或装修人员不听劝阻，应及时将情况汇报给社区、街道及政府相关行政主管部门并协助进行调查处理。在处理整个违建行为过程中，物业服务企业应当做好相应的证据留存，包括但不限于巡查记录、违建现场图片、整改通 知送达凭证、上报相应主管部门凭证等，避免因证据缺失给自身带来法律风险。

法律依据

《中华人民共和国民法典》

第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育 场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群 众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的， 由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

来源：河北物协