“感谢东津世纪城10区御华苑物业工作人员所做的应急管控，为我们供电抢修工作争得了时间和业主的理解。……危难时刻，真正体现了供电物业一条心……”

8月25日晚，国家电网东津供电服务站的工作人员在民发物业工作对接群内发出了一封长长的感谢信。而信中所写的“危难时刻”，正是当天下午发生在小区内的惊险一幕。

01

“赶紧来5楼！有烧糊烟味！”

8月25日14:20左右，东津世纪城御华苑小区消防控制室接到烟感报警——小区1号楼5层可能有火情，当班监控员立即呼叫秩序班长潘耀东前往现场查看。

与此同时，家住1号楼5层的刘女士突然发现家里停电了。

随后，刘女士闻到一股焦糊气味，她打开房门，发现糊味正从楼道里传出来。焦急的刘女士赶紧向物管员文雪莲上报情况。

△1号楼业主向物管员上报情况

接到消息后，文雪莲迅速赶到了刘女士家门口。循着焦糊的气味，文雪莲打开了电井房门，一股浓烟扑面而来。

“有烟，肯定是哪里烧着了!一定要赶快找到起火点!”面对未知的危险，文雪莲冷静应对。她立即向物业服务中心汇报了现场情况，在得知秩序队的同事正在赶来，她便先行前往临近楼层寻找起火点。

02

紧急！4分钟断电灭火！

在文雪莲赶赴现场的同时，接到消息的工程维修班长邴枭杰紧急安排工程维修员张明年、张剑进行配电房断电作业。并在第一时间将现场情况上报至东津新区供电所。

“哪个位置着火了?”当小区经理吴超带领秩序班长潘耀东、队员王泽兵赶到1号楼5层时，文雪莲在4层向他们大喊：“快来4楼电井房!这里有火苗!”

面对熊熊烈火，几名物业人毫不畏惧，迅速使用楼道里的灭火器将电井房内燃烧的火苗彻底扑灭。仅用了4分钟，他们便完成了断电、灭火的一系列工作。不仅遏制了火情的发生，也为后续电力抢修工作争取了充足的时间。

△御华苑秩序队员在1号楼紧急灭火

03

危机解除，业主暖心点赞！

这时，火苗虽已扑灭，但呛人的浓烟仍在楼道里蔓延。现场工作人员立即打开消防送风风机和阀门进行紧急排烟。

为了保障业主的生命安全，客服班长郑锐迅速带领文雪莲、张龙、王霞等几名物管员挨家挨户敲门通知，将1号楼的业主疏散至小区户外空地。

随后，电力抢修施工队赶到现场，立即对配电室、电井房等设备设施进行了全面故障排查。事故原因最终确定为1号楼电井房密集母排故障引发火情。

经过一下午紧锣密鼓地抢修，现场工作人员的衣服早已被汗水湿透。直到晚上8点18分，危机解除，御华苑1号楼恢复了正常供电。

△供电公司工作人员抢修中

在等待电力抢修的时间里，文雪莲与物业中心的同事们为业主们拿来饮用水，安抚业主们的情绪、努力解决业主们的各项需求。而令文雪莲颇为感动的是，没有一位业主向她抱怨、斥责。相反，当晚恢复供电后，业主们纷纷在群里为辛勤抢修的工作人员点赞。

04

牢记责任 防患未“燃”

9月14日，继感谢信后，东津供电服务站又为10区御华苑物业服务中心送来一面鲜艳的锦旗。

△御华苑小区工作人员接收锦旗

供电站的工作人员们不仅表彰了民发物业团队的高效协作能力和应急处置水平，更感谢他们以实际行动守护了小区居民的生命财产安全。

△东津供电站工作人员与民发物业工作人员合影

面对此类事件，能够及时发现问题、正确解决问题、及时制止损失，都离不开民发物业常态化开展的消防应急培训工作。

御华苑小区经理吴超接受采访时说道：“消防安全是物业管理的重中之重。物管员对楼梯间、电井房隔天一检，秩序队也会定期开展消防演练。目的就是为了杜绝消防隐患、强化应急处置能力。时间长了，业主们安全意识增强了，都很配合我们工作。这也是此次事件能及时解决、没有造成任何损失的关键原因。”

消防无小事，是铭记在民发物业人心中的警世恒言。未来，民发物业将继续用实际行动诠释责任与担当，践行服务美好生活的承诺，守护和谐安全家园。

来源：民发物业