物业服务人员不仅是园区秩序的维护者，肩负着物业小区的管理责任，同时还肩负着关爱小区老人的社会责任，是业主安全的守护者，关建时刻为业主搭建一座通向安全的桥梁。

鑫盛鼎物业公司管道局小区是一个有着较长年限的老旧小区，居住着一群特殊的老人：他们有手脚不便的残疾老人，有子女远在他乡的独居老人，有无儿无女鳏寡孤独老人等。管道局项目管理处联合街道社区对这部分老人重点关注，不定期上门慰问并给予及时援助。

2025年1月14日晚上10点20分，物业值班客服主管柳秀兰接到一通电话，得知7-2-501室业主91岁王爷爷心肺病突发，急需要帮扶。

老人家是一位抗战老兵，女儿在外地工作，家中只有他和老伴，面对突如其来的状况，老伴第一时间联系园区客服寻求帮助。

客服接到求助后立即启动应急预警，及时通知小区秩序人员以最快速度赶到老人家中做好救援，并及时拨打120急救中心电话。

当救护车的鸣笛由远及近，医护人员进入现场后，客服、秩序队员立即协助救护人员将老人平稳的抬到担架上，并小心翼翼从五楼护送到一楼，确保整个过程既迅速又安全。

到达一楼后，工作人员与救护人员又一起将老人抬到救护车上，这一系列迅速而有效的行动，为老人的救治赢得了宝贵时间。

由于抢救及时，老人家目前暂时脱离了生命危险。

在这场突如其来的紧急救援中，管道局小区客服、秩序服务人员展现出了极高的专业素养和人文关怀，他们的迅速响应与有效行动，不仅是对“服务第一，生命至上”理念的生动诠释，更是对每一位业主生命健康的守护。

来源：鑫盛鼎物业