物业服务人员

不能对业主说的6句话

第一句：

• 解释：这样的话语显得服务态度不够积极，容易让业主感到被忽视。

第二句：“现在才上班

• 解释：此类话语带有不耐烦的情绪，容易引发业主的不满。

第三句：“这不是我们的问题，

• 解释：推卸责任会让业主觉得物业服务不专业，缺乏解决问题的能力。

第四句：

• 解释：生硬地搬出规定，而不考虑业主的实际需求，会显得服务不够人性化。

第五句：“您怎么现在才来

• 解释：指责业主的时间选择，容易引发双方的对立情绪。

第六句：“我们已经很忙

• 解释：这样的话语会让业主感到自己是在给物业添麻烦，影响服务体验。

物业服务人员应以积极、热情、耐心的态度对待每一位业主，努力解决他们的问题和需求。即使面临压力或困难，也应保持专业素养，避免使用可能引起业主不满或误解的话语，通过良好的沟通和服务，提升业主的满意度和信任度。

物业服务人员

八大类禁忌语

第一类：

• “我们不管这个。”

• “您自己解决吧。”

• “没时间处理您的问题。”

第二类：

• “这不是我们的错。”

• “这是开发商的问题，跟我们没关系。”

• “这是之前物业留下的烂摊子。”

第三类：

• “您怎么现在才说?”

• “您之前干嘛去了?”

• “您是不是没按说明书用?”

第四类：

• “这点小事也来找我们?”

• “这种要求我们也满足不了。”

• “大家都这样，您就别计较了。”

第五类：

• “规定就是这样，没法改。”

• “我们的流程就是这样，您得适应。”

• “您说话别这么冲。”

第六类：

• “这个问题我们已经解决了。”(实际上并未解决)

• “这个服务是免费的。”(实际上需要收费)

• “这个设施马上就会修好。”(实际上没有具体的修复计划)

第七类：

• “我听说您家…”(传播业主个人信息)

• “您家的事情我们都知道了。”(涉及业主私人事务)

第八类：

• “您这么不讲道理，我们没法沟通。”

• “我们以前都是这么做的，没问题。”

• “要不是您交了物业费，我们才不会理您。”

物业服务人员应始终以礼貌、耐心和专业的态度对待业主，确保良好的沟通和服务质量，避免使用上述禁忌话，以维护良好的业主关系，提升物业服务水平。

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来源：物业管理之家