今年春晚小品《花架子》都看了吗?这部小品非常现实地撕开官僚主义和形式主义的外衣。

而对物业来说，服务中只有抛开花架子，走好实路子，才是赢得业主信赖的关键。所以物业该如何走好实路、做好实事呢?

从小品中饭点灶间不能有明火，到山西大同的破门亮灯事件，大搞“形式主义”、大做“表面文章”的现象屡见不鲜。而物业服务中首要的就是警惕“面子工程”陷阱。

人民网评“破门亮灯”事件，上下滑动查看

01

强化安全管理措施

比如在安全管理层面，物业企业居安思危，制定安全检查、消防救援、设备故障、恶劣天气等情况的应急预案，并每年组织各种演练，以增强处理突发事件的能力。

对于这种演练和检查，物业则要提前宣传、认真组织、严格执行、完善总结，确保每一项措施都落到实处，绝不能使之流于形式，以防安全后患。

02

服务的精髓在于人

比如在员工管理层面，服务的精髓在于人，所以对各条线工作人员的培训则是重中之重。

从岗前的入职培训，到上岗后的业务培训;从服务的专业能力，到个人素质素养;从秩序维护、工程维修，到保洁绿化、客服服务……各条线培训到位，保证服务质量和水平。

另外，在做好岗位专业培训同时，积极践行“新要求、新责任”，悉心关怀小区独居老人。越来越多的物业服务企业逐步把“物业服务+养老服务”列入为项目基础服务内容，充分发挥物业服务企业常驻社区、贴近居民、响应快速等优势。

充当好熟悉业主家庭生活状况、洞察个性化需求和维护业主利益的“知心人”，切实增加物业养老服务有效供给，促进家庭幸福、邻里和睦、社区和谐。

小品中还涉及“层层加码”的问题，像镇长提出“玻璃脏了就擦擦”的简单要求，因为一层层传达加码，演变成每周擦一次，再到每天擦一次，执行过程中完全变味儿。

03

严禁过度承诺，让服务直达业主

规避“承诺透支”，也就是严禁过度承诺。于业主而言，服务是需要直达根本。比如一个简单的报修，可能因为传达过程中的层层加码，而演变成繁琐的维修流程。

这不仅增加了业主的困扰，也降低了物业服务的效率。因此，物业在提供服务时，应明确业主的需求和期望，确保服务精准、效率为上。

04

提升工作效能，打造“智慧物业”

“智慧社区”与“智慧物业”正加速线上线下服务的深度融合。“智慧物业”在日益健全的政策法规框架下，伴随着形式的不断规范和技术的持续升级，积极拥抱信息化、智能化的转型浪潮，致力于提升员工工作效能。

以工作平台为例，从踏入小区那一刻起，各类智能设备与监管区域便紧密相连，智慧物业的功能随即显现。无论是无人机消毒、电子狗巡逻、智慧检查、智能照明，还是智能停车场等应用场景，均展现出其独特价值。

系统能够统计每日车辆通行情况，识别异常人与车辆，分析行人轨迹，预警人群聚集等，同时自动监督员工巡查点位及时间间隔，一旦发现有工作懈怠行为，将自动执行罚款措施。

同时，小品中还提到为了迎接上层的检查考核，基层花费大量时间精力来应付检查，甚至于弄虚作假。这就要求物业在服务过程中要不断自查自纠，并随时遵循“6S”管理体系。

物业工作人员对消/监控室、办公室、公共卫生间、宿舍及员工休息室等区域，进行自我检查和管理，保持区域整洁卫生、物品摆放有序、设备设施正常维护与安全使用。时刻保持最佳服务的最佳面貌，为业主提供更加优质、高效的服务。

物业的“硬道理”，是回归服务的本质。因此，物业只有真正抛开花架子，脚踏实地，才能赢得业主的信任与支持。舍弃表面文章和面子工程，让服务真正直达业主、回归本质，才能构建一个和谐、舒适的居住环境。

来源：苏州物业