为了进一步提高物业与维保单位对电梯困人事件的应急响应能力，保障业主的生命安全，长城物业香俪公馆管理处联合襄阳民泽机电有限责任公司近期在小区进行电梯困人“标准化救援”演练。

为了提高物业全体工作人员救援操作规范性，演练前电梯维保单位技术人员首先为大家讲解电梯运行原理及日常使用的常见问题及紧急处理方式，之后物业运营部负责人根据电梯维保单位制定的《电梯困人应急救援预案》，按照现场情况分别对物业工程部、客服部、安保部进行明确的分工。

演习开始后，由物业人员扮演的“乘客”进入电梯，在电梯下行到一层至负一层之间时被困，被困人员按下电梯内的紧急按钮，监控室值班人员在接到求救信息后，通过电梯内的监控确认被困人员的信息(电梯编号、大致楼层)，即时通知客服经理、工程部、电梯维保单位;

客服部在接到通知后立马到现场通过轿厢对讲机对乘客进行安抚，并告知“乘客”：“物业已启动紧急救援，相关人员已到现场，请保持冷静，不要试图强行开门”并每隔5分钟向被困者通报救援进度。

工程部到现场后先排查线路情况，由电梯维修技术人员确认好轿厢位置，物业工程部配合电梯维修技术人员切断电源，安保部配合在轿门位置放置围挡警戒，防止其他人员误入。电梯维修技术人员盘车至轿厢所在位置，判断是否能从外面手动开门，通过对讲机跟留在轿门外面的技术人员进行沟通，外面的技术人员收到信息后，打开紧急开门装置，将被困人员救出。

客服部在“乘客”解救后检查被困者身体状况，对乘客进行心理疏导;工程部配合电梯维修技术人员对故障进行排查，找出故障原因(如电源波动、门锁故障等)，由电梯保养单位进行修复。

通过本次演练提升了物业与维保单位对电梯困人事件的应急响应能力，确保实际救援时的工作效率，同时降低二次事故风险，增加了业主对物业工作的信任度。

来源：长城物业