本文从场景、文案、陈列、运营和服务等

五个方面的细节，

带您身临其境感受胖东来的工匠精神。

细节1：收集全城的净水器滤芯，告诉消费者：不用净水器，会有多么可怕!

细节2：中央区放置“礼品包装场景”，唤起“送礼”需求，并提供搭配解决方案。

细节3：讲述背后的文化和故事，好营销，就是讲故事。

细节4：介绍产品的使用技巧，激发用户想象使用时的场景。

细节5：我们都习惯了像超市一样，按照商品属性进行分区。这样是方便了用户快速查找。

但却从未思考过，是不是应该通过使用场景而建立专区，从而激发消费者的购买联想，更好的形成连带增长。

细节6：作为零售商，你应该始终和消费者站在一起。

对于你的店来说，你所卖的货，只能是你售卖服务的副产品。

你存在的价值，是你提供了销售场所、筛选服务、介绍服务、质量保证等服务，而不只是销售商品。

细节7：场景，是销售的辅助。销售，是解决信任的结果。

细节8：“好的服务是，永远为消费者多考虑一步。

细节9：场景设计，不是为了好看，而是为了更好的“解决问题”。

蔬菜最大的问题是新鲜。做到新鲜，就会让人有想买的冲动。

细节10：或许简单的一个小设置，就能解决体验对零售方带来的伤害。

细节11：我不想说那些“一切都为了消费者”的虚伪言辞。但如果你是消费者，你能不感动吗?

细节12：不可否认，胖东来给人最震撼的还不是服务，而是服务背后的“三观正”。

那么这个三观正的底层思考，究竟是一种商业逻辑?还是人生格局?

细节13：你很难想象，思考这些细节的人，究竟是老板，还是一种所有员工都认同的企业价值观。

带队伍的方式有两种，一种是制度，一种是信仰。

细节14：胖东来，只是一个商场名字吗?不，它已经是一棵有态度、能思考、有性格的参天大树，守候着这一方土地的百姓。

那么你的企业呢?

细节15：企业价值观就像太阳，无时无刻的影响着员工们的一言一行。

细节16：有时只摆放产品会显得死气沉沉，它只需要再附上一句文案就仿佛有了灵魂。

细节17：胖东来已经在方方面面把“会来事儿”，演绎的淋漓尽致...

细节18：好文案，就是瞄准要表达的目的和要解决的问题。

不多个字，不少个字。

扫一眼，就领会了意思。

细节19：在胖东来你会发现，能看到最多的四个字，就是“温馨提示”。

让顾客感觉爽的，大概就是“温馨提示”背后的“无微不至”吧。

细节20：你想象不到的细节还有很多...

细节21：(商品logo一致向外)好的陈列，必须得强迫症...

但胖东来的员工又不能保证各个都是强迫症?

所以，这就是胖东来的牛X之处...

细节22：有时候，你可能会觉得自己店面的陈列，怎么看都不舒服。

其实，有可能只是因为不整齐罢了...”

细节23：当我们思考各种可能性的摆放，并不是为了讨巧和有创意。

而是为了要把产品最本质的一面展示给顾客，而不是“包装向上”。

细节24：创造乐趣，让商品不是毫无生气的放在那里。

细节25：商业设计的动线安排法则：

1、让每一寸营运空间发挥最大价值，让商业价值平均化，无死角;

2、良好的购物环境和客户体验，减少顾客的疲惫感，无行走障碍;

3、充分的商业展示及商品展示，实现品牌的曝光度。

细节26：试着找一下它们之间的规律?

细节27：听说未来的手机零售，“销售人员”将会消失，取而代之的是“陈列师”，你怎么看?

细节28：将所有酒全部从包装里拿出来陈列。

大概是为了针对“上次和xx喝酒，酒不错，很喜欢。但只记得酒瓶，记不起包装了。

细节29：这个细节叫“陈列为了方便，也不能太方便”。

几乎所有的商超，往往最后一个环节是拿饮料，方便顾客买了冷饮结账后立即饮用，可胖东来是进门的第一道屏障就是饮料区。

我们猜测有3个原因，你赞成哪个说法?

说法1：“甜食”是慢性毒品，会导致人类大脑多巴胺分泌，让人更兴奋，可以吸引消费者的进店欲望。

就像很多超市都把甜食糖果放在收银台处，引诱消费者冲动?

说法2：“五彩斑斓的真的很好看”，视觉上能引起消费者的关注，一进门让人心情愉悦?

说法3：“把体验门槛低、没怎么见过、货品全”(注意看图，几乎三分之二是我们没怎么见过的饮料，单可乐就十几种)。

从而传递出：1.超市定位高端;2.胖东来的货品很全;3.嘿，没见过吧，这里是个值得逛的地方...

细节30：有时我们需要陈列的，并不仅仅只是商品。

员工的用品、场内工具、桌椅板凳...都侧面反映出店的精神面貌，甚至这家店是否值得信任。

细节31：进入胖东来，映入眼帘的就是干净整洁到令人发指的金属镜面。

你很难相信这是一家装修了10年的商场。

细节32：胖东来的气场，像极了五星数码给我的感觉。

虽然乍一看，不像一线城市的大悦城、K11那样逼格满满。但是他们用勤劳的双手，维护运营着属于他们的每一个角落。

细节33：都说要看一个卖场运营得好不好，一看垃圾桶，二看厕所。

你们家的垃圾桶和厕所怎么样?

细节34：如果你去过日本或香港，你一定深有体会，虽然他们的街道老旧，但处处干净整洁。

而我们很多店面，像极了我们的一线城市，“八车道是很宽，却经不住细看。”

细节35：每一个死角都是一尘不染。

细节36：在商场里经常能看到这样的温度湿度表。

定时定点会有员工来“抄表”。这也是很多巨鳄级的商场做不到的。

细节37：自助结账通道。所谓的新零售，实际上就是“更高效率的零售”。

细节38：即便是存包柜，也同样是能刷脸的。

细节39：胖东来的洗手间，每位顾客洗完手，水台马上会被擦一遍。然后给你递上纸巾或毛巾，便池也永远干净整洁。

然而，能维持这样每一个细节的方法，都制定在了“胖东来各岗位的行为标准”当中。

细节40：让人人变成强迫症，其背后的方法到底是什么?

细节41：保鲜袋上，有个帮你“湿手”的圆珠。

细节42：为你提供的婴儿购物车，据说日本进口，一辆5800.

细节44：如果你为人父母，有什么理由不粉这家商场。

细节45：所谓服务，不过周全。

细节46：对于胖东来的服务体验，可以说是能帮你想到的都帮你想到了。

细节47：相信对于所有做零售业态的经营者，胖东来一定是你不得不参观的“圣地”。

总有某个细节会被你学去，总有某个细节能帮你感动到你的顾客。

细节48：就是这样一家商城，踏踏实实的积累着自己一点一滴的细节。而往往就是这一点一滴的细节，让竞争对手闻风丧胆。

胖东来有许多便民措施，退换货服务、维修保养服务，都面向全体市民开放，而没有要求必须是在自家购买的商品。

细节49：胖东来有太多的地方值得你去探访。

细节50：最后，我们发现了这样一个细节。

当我们翻开了胖东来的用户留言记录....能感受到顾客对胖东来满满的爱。

来源：物业管理圈