4月30日，东津世纪城上和院小区物业服务中心收到了业主送来的两面锦旗。字字滚烫的感谢语背后，是一场与时间赛跑的暖心守护。

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紧急来电，3分钟赶到

4月23日上午8点43分，正在巡楼的物管员岳燕君接到了业主程先生的来电。电话里程先生语气急切：自己的父亲独自在家突感不适，现急需有人上门帮助。

“业主人在外地回不来。亲戚朋友也离得远。时间不等人，接到消息我就赶紧过去了。”岳燕君回忆道。

挂断电话后，她以最快速度赶往业主家中，同时将情况上报给了客服班长马欣和小区经理马志铖。从接到求助到抵达现场，仅用了3分钟。

三级联动，全程守护

赶到老人家中后，岳燕君一边安抚老人情绪，一边帮老人收拾随身物品。在得知老人已拨打了120急救电话后，民发物业团队立即启动应急预案——客服班长马欣协调门岗为救护车开辟绿色通道，经理马志铖则叮嘱岳燕君：“务必全程陪同，直到家属赶到!”

早上9点整，救护车顺利抵达小区。岳燕君一路小跑协助医护人员将老人抬上担架。看到老人因疼痛而面色苍白，她主动跳上救护车陪同前往医院。“当时没想那么多，就觉得老人身边不能没人。”岳燕君说。

推着病床奔跑的她

在医院急诊科，岳燕君跑前跑后办理手续、奔走于科室之间，陪同老人做各项检查。考虑到情况紧急，岳燕君自行垫付了老人的住院费与医药费，帮老人购买了住院所需的日用品。同时与业主程先生保持联系，随时报告老人的情况。

△岳燕君与业主的聊天记录

看到岳燕君胸前的工牌，护士好奇地询问她与病人的关系。“我回答她，我是物业的管家，病人是我的业主。”岳燕君说，“护士听完很意外，她看我一个人不方便，还主动帮我拍了几张照片，让我给业主报平安”。

下午14点左右，老人的侄子赶到医院。直到将老人妥善交给家属，岳燕君才离开医院回到小区。

“当时我父亲已经做完检查，情况也有所好转。岳姐寸步不离，一直在旁边照顾。”程先生满怀感激地说，“他们本可以交给医护人员就离开，却坚持守了整整5个多小时。”

两面锦旗，万分深情

4月30日，老人出院后，业主程先生专程来到上和院物业服务中心，送上绣有“快速响应效率高 排忧解难显真情”、“危机时刻显担当 物业团队护平安”的两面锦旗。

△业主程先生为岳燕君(右)送来锦旗

“父亲现在正在慢慢恢复，医生说多亏送医及时。”程先生向上和院小区的物业人员再三致谢，“你们把业主当亲人，这份情我们永远记得!”

据了解，程先生与妻子在外地工作，老人常年一人在家照顾孙子上学，属于物业重点关注的服务对象。在此次事件发生前，岳燕君就曾多次上门帮老人维修家具、水龙头，解决生活难题。

△岳燕君在老人家中回访

“这不仅是一面锦旗背后的故事，更是整个物业团队日积月累的专业沉淀。”经理马志铖介绍，小区早已建立独居老人关爱档案，要求物管员熟记重点业主信息，并定期开展急救演练。

事件发生后，上和院物业服务中心趁热打铁推出“高龄业主爱心服务”：联合社区、三甲医院为老年业主提供爱心义诊，还组织物管员开展了空巢老人“上门关怀”行动。

在民发物业管辖的小区里，锦旗上滚烫的字句已化作更多温暖行动——暴雨天为业主上门关窗、晴天帮助老人晾晒被褥，长假期间帮助业主照顾宠物……

这些看似琐碎的“小事”，正汇聚成“远亲不如近邻”的城市温情。正如业主们所说：“房子有价，但这份安全感，千金难换。”

来源：民发物业