一年春作首，万事行为先

春风浩荡满目新，扬帆奋进正当时。为提升公司全体员工工作业务能力，规范公司管理标准，促进员工综合能力及职业素养的提高，以推动整体服务水平更上一台阶。2024年3月18日，津韵公司年度员工业务技能集中培训正式拉开帷幕。本次培训为期45天，近90个课时，培训涵盖公司客户服务部、工程维修部、秩序维护部、环境保洁部近137人参加了集中培训、考核，培训课程有：公司企业文化、公司概况及发展、规章制度、各岗位职责、职业礼仪、各岗位业务流程、行业标准规范、法律法规、消防安全、军事动作等内容。通过服务品质提升，通过标准化体系优化服务标准，对应业态的服务模式创新，优化服务品质，让业主切实体会到津韵公司物业品质服务的标准，以服务细节传递服务温度。

01客服部培训

不管寒暑，不避风雨

每天在园区内踏下无数往返的脚步

她很娴雅，却不顾疲累，不惧误解

每天去业主家留下真挚的问候与关怀

她有个好听的名字

叫“客服管家”

客户服务部是公司对外交流、沟通、形象和服务质量展示的重要平台，为提升各项目客服人员的综合能力，打造专业、高效的客服团队，有效提高客户满意度。

此次培训，采用线下集中授课的方式，由，公司各项目30多人参加了线下集中授课培训，培训由公司副总经理李新平及外请老师担任培训讲师，10节培训课20个培训课时，内容涵盖企业文化、公司规章制度、各项工作流程、员工职业礼仪、沟通技巧、物业服务标准、物业管理风险防范等。旨在通过专业培训进一步提升物业服务品质及客户满意度。

培训中，针对客户部各项工作流程进行复盘，对标行业标准、结合实际现状找短板，夯实服务基础，深入剖析物业服务，对客服人员进行全面赋能，并对服务中易出现的工作案例、突发事件进行模拟演练，增强员工专业知识和实操感受。

以培训促提升，大家深刻认识到客服管理是物业服务的重要窗口和载体，日常工作与业主接触最为频繁，作为窗口，客服人员的职业形象、专业能力等是否过硬、服务标准化是否规范，直接影响到每一位业主的物业服务体验，在接下来的工作中，我们要不断加强对标学习，实现公司“创建和谐幸福家园，服务住户美好生活”的经营宗旨。

02工程维修部培训

物业工程维修部对小区各类机电、监控、给排水、消防、电梯等设施设备进行正常运行巡查、养护、维修，他们承载着保障小区设备设备正常运行的责任。他们要具备的业务能力、技能水平更是重要。培训中，由公司副总李新平、工程主管王锐、外请老师分别对物业工程管理制度、岗位职责、设备设施的维护与管理、各类应急处置预案、物业工程管理及技巧、如何使用工具和设备、分析和解决常见的工程问题等内容进行了详细讲解。

理论授课结束后，围绕日常工作中常见难题，培训现场设置了技术答疑和业务经验交流环节，大家从专业技术和实践经验角度纷纷发表意见，取长补短、共同提升，参培人员表示受益匪浅、收获颇丰，要将所学内容更好应用到实践工作中，助推物业管理工程专业化和设施设备维护标准化，实现客户资产保值增值。

03秩序部培训

最是一年春光早，厉兵秣马正当时。

为进一步提高小区安全防范、处置能力和服务水平，公司近50名秩序队员全员参与了此次培训活动。本次培训由外请老师主持，理论与实操相结合。

讲师围绕小区内秩序管理人员的核心职责，详细讲解了如何确保固定区域内的安全，维护小区的正常生活、工作和治安秩序，同时还强调了职业道德和文化素养的重要性。此外，他还对消防检查、车辆管理、出入口管理、巡逻管理以及专业工具和设备的使用方法进行了全面的指导。

本次训练结合工作实际，包含队形训练、整理着装、齐步走、跑步走、正步走、立正稍息、敬礼等日常服务形象塑造需求内容。在讲师的带领下，参训队员个个精神饱满、斗志昂扬。大家严格遵守纪律，始终以整齐的着装、端正的态度、饱满的精神、洪亮的口号、铿锵的步伐开展队列训练。对于极个别动作不熟练、不标准的，现场“一对一”“面对面”纠正，直至其准确完成动作，真正做到训练不走过场、不走形式。

消防安全、安全八大件使用培训，老师通过现场操作演示，向参训人员传授了消防安全意识、消防设备和警用器材的正确使用方法、火灾预防与控制技巧，以及紧急情况下的人员疏散和逃生知识。

通过开展常态化队列训练，不仅规范秩序维护员人员的基本队列动作养成，还进一步强化秩序维护员服务仪容仪表、规章制度的思想意识，全面增强秩序维护员团结向上、步调一致、服从命令、听从指挥的良好风范，为履行公共秩序维护职责、保障物业服务品质提供有力保证。

04保洁部培训

物业保洁

一个平凡但不可或缺的岗位

承载着我们生活中随处可见的美好

培训围绕创建“环境优美、舒适宜居”的小区环境进行，58余名保洁工作人员参与了此次培训。公司副总李新平与帷幄公司周清经理对保洁员工进行业务知识授课、现场操作演示培训。

本次培训以“保洁日常服务”为主题，围绕岗位职责、规章制度、道德礼仪、工作技能等几个方面展开。从保洁人员礼仪规范、清洁剂的认识及使用、保洁人员基本操作技能、各项物业保洁程序、注意事项及紧急处理流程五个方面进行详细讲解。充分激发物业保洁人员的学习热情，切实提升保洁人员的专业技能水平和综合素质，从而为业主提供高质量的物业服务。

05培训考核

在此期间参训人员围绕客户服务、工程维修、秩序维护和环境保洁绿化服务四项技能，进行了专业理论学习、岗位实践、管理技能培训等环节的训练，内容上对标物业服务合同及物业服务等级标准，岗位职责板块的理论及实践测试，模拟场景设置贴近物业服务常态，围绕疑难问题处理设置考核科目，采用理论考试及实操技能考核的方式进行了培训效果评估，扎实做到学以致用、全面提升个人综合能力。

1客服部考核

考核分为理论考试+实操测试。为保证考试的公平、公正、不流于形式，本次考试采用闭卷形式，进行全程督考。考场中的每一名“考生”都仔细认真地作答试卷，争分夺秒，沉着面对。实操测试分为随机抽题作答、必答题作答2个部分，由公司领导现场进行提问评分。在紧张而有序的考试过程中，大家都展现出了极高的专业知识储备，各位领导也给予了补充和肯定。

2工程部考核

本次考核内容就集中操作电源控制箱分级控制实现照明灯亮、按图制作 PPR 管路等维修工基本操作内容进行了针对性的考查，参考人员均需再规定时间内通过考试。理论结合实操，责任配合严谨，双管齐下，竭诚保障各项目设施安全。通过这样的技能考试，不仅会加快工程技术人员的成长，也会使精益求精的态度更加深入人心，真正提升业主生活品质。在津韵物业细致、贴心服务的背后，是日复一日的练习和千锤百炼的积累，更是我们永恒的责任与真诚!

3秩序部考核

立正稍息、停止间转体动作，昂首挺胸的他们，两眼目视前方，两臂自然下垂并紧贴裤缝线，实操场上辉映着他们坚毅的脸庞和挺拔的身姿。为了提高消防意识，特别增加消防演练环节，技能提升才能提高救援效率，为业主提供百分百的满意服务，注重消防意识，提高消防能力，没有理由!不找借口!全力以赴!做到更好!

4保洁部考核

扫、拖、擦、刮是保洁员必不可少的物业技能，考核过程中，保洁员们各显神通，呈现“一尘不染，全面无死角”的标准清洁现场，娴熟的技能、规范的动作，在规定的场地和时间内有序地完成了工具摆放、使用、整理等一系列作业流程。

津韵公司2024年度全员职业技能培训工作虽然按预定计划圆满结束，但“以培训促提升，以考核促发展”的思想将一直在企业内蔓延生根。今后，公司将继续营造良好的学习环境，落实企业人才内部培养战略，持续赋能，鼓励员工努力锻炼提升服务本领，用心提高服务水准，让业主家人们享受到优质的还建小区物业服务。

来源：津韵物业