2024年，“新质生产力”助推高质量发展，成为热门议题之一。

随着中国经济的快速发展和城市化进程的加速，物业服务行业作为城市基础设施管理的重要组成部分，正面临着前所未有的发展机遇和挑战。

当物业服务行业迈上高质量发展快车道时，在激烈的市场竞争中，物业企业如何提升服务品质、增强核心竞争力，成为摆在面前的紧迫任务。

为此，物业服务行业正积极探索和实践“新质服务力”，以适应新时代的发展需求。

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新质服务力是什么？

我们可以根据“新质生产力”的内涵，来尝试定义“新质服务力”：从字面意思上看，新质服务力即有别于传统服务的新型服务力，是以科技创新为主的服务力，是摆脱传统模式、符合高质量发展要求的新型服务力。

NO.2

新质服务力对物业为什么重要？

新质服务力，它不仅可以提升物业服务企业的核心竞争力，还可以推动整个行业的转型升级和高质量发展。

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提升物企的服务品质和管理水平。

通过引入先进的科技手段和创新的服务模式，物业服务企业可以更加高效、便捷地提供各类服务，满足居民多样化的需求;同时也能提升管理效率、降低成本的同时保障服务质量，增强企业的市场竞争力。

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推动物业服务的转型升级和高质量发展。

随着经济社会的发展，居民对物业服务的需求也在不断变化。传统的物业服务模式已经无法满足现代城市居民的需求。因此，物业服务行业需要积极引入新质服务力，推动行业的转型升级和高质量发展。通过加强科技创新和服务创新，物业服务行业可以更加贴近居民需求，提供更加优质、高效的服务，推动行业的可持续发展。

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着眼于物业服务行业的未来发展。

只有不断提升新质服务力，才能满足居民日益增长的需求，推动行业的健康发展。因此，物业服务企业应该积极引入科技创新和服务创新，不断提升自身的新质服务力，为行业的未来发展贡献力量。

NO.3

新质服务力的发展趋势是什么？

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从被动提供服务到主动服务：

传统的物业服务模式往往是被动响应居民的需求，而新质服务力应该强调主动服务。

物业服务企业可以通过数据分析、预测等方式，提前发现居民的需求和问题，并主动提供服务。

例如，通过对居民使用物业服务平台的数据进行分析，可以发现居民的使用习惯和需求变化，从而提前优化服务流程和内容，提升居民的满意度。

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从单一服务到综合服务：

随着居民生活水平的提高，对物业服务的需求也在不断增加。

物业服务企业可以通过提供综合服务，满足居民多样化的需求。

例如，除了提供传统的物业管理服务外，还可以引入家政服务、快递代收、社区文化活动等增值服务，打造一站式的生活服务平台，提升居民的生活品质。

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AI+物业的服务力升级：

随着物联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，物业服务行业正逐步实现从数字化到智慧化的转变。

但目前来看，物业服务行业企业的收入结构中75%的收入流向了人工成本，这就说明依然有很大的服务智慧化提升空间。

例如，现有的监控室需要人工24小时盯看，一个人负责数十部闭路电视，难免有纰漏，而利用AI技术摄像头视觉识别和大数据算法满足安防需要，自动预警、自动报告、自动处理将更加高效。

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ESG与企业的绿色低碳目标：

新质服务力，必然是符合ESG(环境、社会和公司治理)要求的。

物业服务行业企业若能积极承担社会责任，实现绿色低碳发展，不仅可以提升企业的社会形象和声誉，还可以为居民创造更加健康、舒适的生活环境。

从社区小事做起，从垃圾分类管理做起，加强环境保护，实现绿色运营。

例如，社区节能减排改造，推广使用环保材料和技术，降低能源消耗和废弃物排放；作为社区里的垃圾分类管理的重要一环，物业服务的新质服务力若能推动循环经济的发展，必然将为居民提供更加环保的生活环境，实现绿色运营。

同时，新质服务力的提升也必然建立在更完善的公司治理结构之上的。

以人气超旺的“胖东来”为例，他们认为员工的满意度与忠诚度，将直接决定公司产品/服务的专业度和客户满意度，作为物业管理企业，不断完善公司治理结构，提升管理水平和透明度，也将是不断提供新质服务力的办法。

综上所述，新质服务力是物业服务行业未来发展的重要方向之一。物业服务企业应当积极引入科技创新和服务创新，加强人才培养和团队建设，推动行业合作和协同发展，让新质服务力成为居民安居乐业，行业高质量发展的重要引擎。

作者：余乐

世茂天成物业服务集团有限公司苏州分公司

来源：中物研究