关于开展“住宅物业投诉纠纷成因专项调查”

工作的通知

各会员单位：

为深入贯彻党的二十大精神，落实全国住房城乡建设工作会 议精神，坚持和发展新时代 “枫桥经验” ，摸清行业纠纷底数， 聚焦行业纠纷有效化解和源头治理。根据协会年度工作计划，经 研究，决定开展住宅物业投诉纠纷成因专项调查工作，具体安排通知如下：

一、调查原则

本次调查数据仅做住宅物业投诉纠纷成因分析统计使用，以 此达到对全国范围内住宅物业投诉纠纷成因的全面了解，进一步 剖析问题，探究纠纷根源，更好地维护行业利益，为行业立法完 善与顶层设计提供数据支持。不做其他使用，不影响企业形象、 不做相关排名、不参与奖惩、不对外公布。调查数据采取实名调查、匿名录入的方式，数据分析工作由专家完成，不引入第三方机构。参与调查企业及样本项目需充分了解调查目的，保障数据真实性。

二、组织架构

主办单位：中国物业管理协会

协办单位：中国物业管理协会法律政策专业委员会

三、调查要求

(一)本次调查采用问卷调查法，以住宅物业服务项目为单 位，参与项目可打印并填写 “2023 年度住宅物业服务投诉纠纷 调查问卷”(附件 1)，邮寄至中国物业管理协会法律政策专业委员会秘书处。

(二)住宅物业投诉纠纷成因调查是协会年度重要工作，请 各地方协会、会员单位高度重视，高效配合，专人负责，明确责 任，如实填写，真实反映住宅物业服务项目的投诉纠纷情况，按时完成数据的采集上报。

(三)专项调查问卷的填报截止时间为 5 月 15 日。

四、工作安排

(一)试点调查：3 月召开试点调查城市说明会，并开展试点调查、分析工作;

(二)全面启动：4 月全面启动调查工作;

(三)调查分析：6 月底前完成调查报告;

(四)成果发布：根据总体工作安排，适时发布。

中国物业管理协会秘书处联系方式

联 系 人：李静、吴一帆、李赞

联系方式：010-88083221、15901259705、18610158491

中国物业管理协会法律政策专业委员会联系方式

联 系 人：李书剑、李建强

联系方式：0371-55310890、13783692520

邮寄地址：河南省郑州市金水区金城国际广场 6 号楼西单元 1105

附件：2023 年度住宅物业服务投诉纠纷调查问卷

中国物业管理协会

2024年3月21日